美国伊利诺伊州做过一项心理学研究，从各个学校抽调出80名最优秀的学生作为研究对象。
10年后，调查结果显示，只有不到四分之一的人处于职场顶尖水平。
对常青藤学校的多次调查，也得出了类似的结论，考试分数高的学生，在以后的工作中并没有显示出特别的成功。
很多高智商的优等生在职场并不如在校园那么风光，事业有成的反而是那些智商平平而且在校园生活中如鱼得水的那些学生。
为什么智商高达160的学生在为智商100的学生干活呢？
哈佛大学的心理学博士，丹尼尔格尔曼教授，曾荣获美国心理学协会终身成就奖，通过他的书《情商：为什么情商比智商更重要》告诉了我们2个核心问题的答案：
- 情商是什么，为什么比智商更重要
- 如何提高情商
1. 情商是什么，为什么比智商更重要
智商是衡量智力的标准，而情商是情绪治理、管理情绪的能力。
情商决定你其他方面心智能力的表现，包括智商的发挥。
心理学家是怎么认识到情商比智商更重要的呢？
这和科学上对大脑的进一步认识有关，大脑的结构是这样的：
上世纪90年代以前，科学家认为，人们在接收到外界信号的时候，大脑是由外向内进行传输的，例如：
90年代初，神经科学家约瑟夫勒杜科斯发表了新的观点：
有很少一部分原始信号会抄近道，以更快的速度直接传到边缘脑。
所以有些时候，感性情绪比理性认知反应更快，例如人们常常都来不及过一下脑子就做出伤害别人的事情。
2. 如何提高情商
作者把情商定义为5个方面的能力：
1）认识自身情绪的能力
2）妥善管理情绪的能力
3）自我激励的能力
4）认识他人情绪的能力
5）管理人际关系的能力
（1）认识自身情绪的能力
日本有一个传说：
一位好斗的武士质问一位禅师，让他解释什么是极乐世界什么是地狱。
禅师斥责道：粗鄙之辈何足论道。
武士认为自己受到了侮辱，暴跳如雷，拔出长刀，吼道：如此无礼，我杀了你。
禅师平静的回答：这就是地狱。
武士认识到，原来禅师所谓的地狱就是自己愤怒的心灵，这种失控的情绪差点让他犯下杀人的罪行，于是他平静下来，收刀回鞘，向禅师鞠躬，感谢他的点拨。
禅师笑着说：这就是极乐世界。
我们怎么认识自己的情绪呢？作者给了一个方法，叫“自我意识”，持续关注自己内在的心理状态，保持内省，当你意识到自己的情绪，你就会获得更大的自由。
人在愤怒的时候其实有很多选择，可以去散散步，找朋友诉诉苦。
把想法感受说出来或者写出来，这个过程就可以帮助主导理性的新皮层接管主导情绪的边缘脑。
有些情侣吵架的时候会把当时的想法写在日记本里，心情就会缓和一些，过段时间再翻出来看，不仅不会生气，还会感觉好笑。
（2）妥善管理情绪的能力
我们要怎么制止愤怒、舒缓焦虑、管理忧郁呢？作者提供了3个办法：
- 保持心态开放
例如开车的朋友很多都有路怒症，后面一辆车快速超过了你并占了你的道，你极其愤怒，认为对方在挑衅，这么想你就会想骂他、揍他，这种状态时很危险的。
如果你保持心态开放，就会思考其他的可能性，例如这个人开这么快，是不是车上有病人赶着去医院呢？
用不同的角度思考问题，能让你保持宽容，回归平静。
- 及时转移注意力
例如你对伴侣生气，在发火前，可以出去走走，例如去图书馆、看场电影，分散一下注意力。
千万不要认为把情绪宣泄出来会让自己好受一些，很多实验表明，宣泄会加剧愤怒和焦虑，因为宣泄的时候，你就唤醒了主导情绪的边缘脑，后面再想调动理性就会更加困难。
所以更好的办法是及时转移注意，等到控制住情绪再去寻找建设性的方案。
- 积极主动质疑
当你感到巨大的压力、产生了不好的想法时，可以问问自己：
我到底在担忧什么？
我担忧的可怕的事情真的会发生吗？
有没有什么办法可以阻止不好的事情发生？
能不能采取什么建设性的措施？
一直焦虑担忧真的有用吗？
主动思考会引导你从负面情绪中走出来，只有从根源上解决问题，才能真正摆脱负面情绪的困境。
（3）自我激励的能力
激励自己的乐观情绪，作者给了3个建议：
- 学会延迟满足
著名的棉花糖实验：
奖励4岁的孩子一个棉花糖，告诉孩子可以马上吃掉，也可以等我办完事回来再吃，如果你愿意等我回来，我就会再奖励你一个棉花糖。
有些孩子选择立即兑现奖励，有些孩子选择延迟满足。
十几年后回访发现，延迟满足的孩子明显更加自信乐观，面对挑战也不会轻言放弃，而选择立即兑现的孩子只要遇到压力就会沮丧、逃避退缩。
- 运用预期焦虑
我们都有过这样的经验，你越是担心自己的成绩，越会影响自己的发挥，这是因为你把心力资源都用在焦虑上，心力资源一共就那么多，你大部分都用在了焦虑上，还能有多少用于思考和记忆呢？
会激励自己的人可以发挥焦虑的正面作用，用紧张的感觉提醒自己事先做好充足的准备，从而取得更加满意的结果。
所以焦虑不完全是坏事儿，要把焦虑用对地方，让焦虑成为资源，不要成为负担。
- 进入涌流状态
这是自我激励的最高境界，涌流就是心流，指专注当前任务的忘我状态，例如：
艺术家在创作的时候；
运动员在比赛的时候；
医生在做手术的时候。
进入心流状态，需要：
全神贯注，在完成任务的过程中获得愉悦感；
还有，要尝试稍微超出自己能力范围的任务，有挑战的事情会更有效的激励我们。
（4）认识他人情绪的能力
认识他人的情绪关键是同理心。
有个故事：
某天晚上，在日本的街头，一个醉汉耍酒疯要出手伤人，这时有位老人亲切的走过去，向醉汉招手，让他过来，老人问他：你喝了什么？
醉汉吼道：我喝了清酒，管你啥事！
老人温和的说：真是太好了，我也喜欢清酒。
在接下来的几个小时，两个人从清酒聊到兴趣爱好、工作、家庭。
最后，醉汉痛哭流涕的抱着老人，诉说人到中年的压力、痛苦，就这样，一场街头闹剧被老人的同理心轻松化解了。
（5）管理人际关系的能力
2中最典型的关系：
- 和伴侣的关系，我们关注如何化解冲突.
- 工作中的上下级关系，我们关注如何有效的反馈。
作者提供了一个XYZ法则，要维护好亲密关系，应该用这个句式来表达自己的情绪：
“当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z”
举例：
当丈夫因为加班推迟了与妻子的约会。
妻子不应该抱怨说：你真是个自私的家伙。
而应该用XYZ法则说3句话：
你没有提前告诉我你因为加班推迟我们的晚餐（X）
你让我感到我不被尊重，我很生气（Y）
希望你下次加班可以提前给我打个电话告诉我你会晚点到，这样我可以逛逛商场，一边逛街一边等你（Z）
职场中如何运用同理心有效反馈呢？
作者提了3个建议：
- 当面反馈
只有当面交流才能从更容易从员工的声音声调、姿势、面部表情发现他们情绪的异常.
- 具体反馈
不要只是简单的说员工做的好、做的不对，而是要说具体是在什么地方做的好，什么事情上做的不对。
比如你可以说我最近注意到你总是提前来公司规划当天的工作，这是很有效率的表现，或者说，从打卡记录上来看，你这个月经常迟到，这是对参会人员不尊重的表现。
- 有改进意见和解决办法
就是说明做的好的方面要怎么保持，做的不好的方面要怎么改进。
比如针对早上提前做计划的员工，你可以说，希望你继续保持，并可以把这套高效的时间管理方法分享给其他人。针对开会总是迟到的员工，你可以说，下次你可以多设几个闹钟，或者你可以指派让他来组织下次的晨会，赋予他责任感。
所以，有效的反馈需要：当面、具体、有方法，这样才能更好的理解员工的情绪，有针对性的做出改进。