E 《关键对话》自欺欺人，害人害己

内容：第七章—陈述观点如何循循善诱而非独断专行

关键词：事实、尊重、鼓励

关键对话能够得以继续的前提就是：维持安全感。而安全感的维持需要我们能够坦诚表达自己，谦逊的了解对方，最后合理运用技巧。从本书开始就在讲“目的”的重要性，那目的到底是什么？通过本章的学习，我的理解是由事实而产生的感受及行为，继而对关系所产生的影响。所以核心就在于对“事实”的理解上。

分享事实经过。事实，因为其本身的客观性，所以不会产生争议，不会令人反感，而且说服力强，这些都是事实的特点，而我们就是要利用事实去开始一段关键对话。

说出你的想法。表述事实后，坦诚的向对方描述自己的感受和想法，说出自己的困惑。

征询对方观点。要尊重对方，不要言语攻击。

做出试探表述。谨慎但不软弱。

鼓励做出尝试。这里我们要做到的是能够谦逊的听取他人意见，并鼓励他表达，适时给予反馈。

心得：

其实读这一章的时候我的思绪还是很顺利的，但是在写总结的时候总感觉乱乱的。以行为模式：事实—主观臆断—感受—行为去分析“汽车旅馆”一事，就是：旅馆账单—婚外情—气愤—指责、攻击。如果要做出改变的话，也就是我们对事实的解读环节，我们要依据事实表达出自己真实的想法，做出询问，通过了解真实的情况，去解决这件事，也就是修正我们之前的“主观臆断”。

在认知心理学中，事实是一成不变的，但我们可以通过改变想法从而改变我们的行为。这本书不仅是在指导我们沟通方式的改变，还有我们对他人的看法等等，都必须建立在事实的基础之上，否则一切都是我们的妄念。