「RIA学习力」《故事思维》No.13 赵琳

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今日内容来自第一章 每个人都应该学会讲的6个故事
说明：在第一章里有6个故事，我们已经围绕前五个故事写了便签，今天是最后一个故事──我知道你在想什么

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当你面对一帮人或某个群体讲话时，总会有一两个人要质疑你，使你看起来不可信，而且他们使用的方式通常都是隐蔽的。你最好的回应方式同样应该是隐蔽的。讲个类似“我知道你在想什么”的故事，不仅可以打消听众的顾虑，还可避免正面冲突。当我知道我的听众中有人怀疑我的心理学培训，质疑我的意图，我会时不时讲讲这样的故事。而我之所以在这里提到它，是因为我预计你们当中有的人可能会觉得使用“我知道你在想什么”的故事进行防御像在操纵和欺骗别人。
人与人之间的信任当然重要。但是，就像锤子一样，你可以用来建房子，也可以用来拆房子。使用“我知道你在想什么”之类的故事，其结果的好与坏完全取决于你的用意为何，它可以让你赢得尊重，也可以让你颜面扫地。说到底，故事只是个工具，请确保你的目的良善。
这类故事最大用途就是可以打消他人的担忧。在为即将开始的管理层会议暖场时，你可以跟与会者说你曾开过的一个会，“那个会就像在地狱，大家跟玩躲避球游戏一样，完全没有一点团队意识”。再详细地说说那些与会者的具体特征和个性。比如那个长得像拿破仑又老爱插话的男子；还有那位南方来的可爱女士，她外表迷人，却不能掩盖她的虚伪。尽管内容不尽相同，但是我们每个人肯定都有自己的故事。你讲的故事会让人明白你也希望和他们一样避免同样的事情发生。一旦他们听懂了就会放松下来，仔细听你讲。
我最近遇到的一个演讲者，在讲话时是这样开头的：“我是个数据员，下面的一小时会是你们这辈子最难熬的经历，”接下来，他开始讲他上次带领的团队在进行数据恢复过程中出现的各种引人发笑的蠢事。我们非常喜欢他讲的故事。他知道我们担心什么，并且想出了解决办法──“接下来你们会觉得很无聊哦”──就这样用一个可笑的故事打消了我们的顾虑。

「A1，激活经验」
写一个你听过的打消顾虑的故事，当时你的顾虑是什么，比如不相信对方，对某个产品有质疑。故事听完后，你的顾虑打消了吗？
前几天去听一家保险公司的事业说明会，他给大家分享了他们公司员工的成功事例。我当的顾虑是，卖保险要在当地足够多的亲戚朋友才能行，否则很难开展业务。而且通过与朋友的聊天，我发现很多人都有这样的顾虑，于是他讲了这样的一个故事“这个事例很典型，这个小姑娘是台湾人，她是来杭州上大学时加入大都会的，到今年已经有大概5年了，这是她平均月收入的数据。顾虑没有完全打消，因为不了解其他全部的影响因素，依然觉得信息不对等。

「A2，规划运用」
挑选你经常要影响的群体，影响他人的内容，然后想一想他们可能有什么戒心&反对意见&质疑？为你自己准备一个“我知道你在想什么”的故事。当你察觉人们对你有这样的戒心&反对意见&质疑时，你就讲这个故事。
我经常要和公司各部门的同事合作创建业务流程，有一部分人经常会觉得这样没有必要，是在浪费时间。
下次我可以准备这样一个故事，来打消他们的顾虑：
我的上一家公司，有一个业务部门运作的一切都很正常，后来部门领导换认了，对该部门具体业务一点都不了解。后来我们部门介入进行流程的梳理，刚开始的时候他有点抵抗，觉得自己想花更多的时间去了解业务。但也没有拒绝我们的介入。后来发现通过流程梳理他可以快速的了解业务，也参与的越来越多了。梳理活动结束后，他不仅了解了整个业务团队的状况，还实现了7个HC的削减，大大的节省了运营成本。