k12教育的产品逻辑

这几个问题来自得到《梁宁-产品思维30讲》，一些自己的思考

这个产品解决了什么问题？（痛点、痒点还是爽点？）

一提到教育，不管是k12，还是成人，都有人批评这是“贩卖焦虑”，从某种角度来说，焦虑的确就是人前进的动力。

就像蔡康永说的那句：“15岁觉得游泳难放弃游泳，到18岁遇到一个你喜欢的人约你去游泳，你只好说“我不会耶”。18岁觉得英文难放弃英文，28岁，出现一个很棒但要会英文的工作，你只好说“我不会耶”

看到了吗，对未来多么恐惧，教育行业的产品，解决的就是对未来的恐惧，这点很痛，我认为这是最最底层的教育产品在解决的问题。

在帮助用户寻找未来的确定性（痛点）时，教育产品圈层中的形象产品（虚拟自我）是击中用户痒点的重要一环。找到一个成功的标的，让用户觉得自己来到这个机构，也会成为像这个标的一样成功的人。

图源-精锐官网

图源-卓越官网

在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？（用户画像）

来到教育行业，基本都是消费目的非常明确，也非常理性，要提分；

当然在提分这个大框架下面，用户画像按照年级（毕业班、非毕业班、准毕业班）、时间（考前、寒暑假、开学前、开学后不久）、基础（培优、补差、瓶颈期）等会有不同的细分需求。

作为服务行业，效果外化始终是前端营运的关注焦点，也是打动用户的重要部分，效果外化的大致类型有以下几种：

当然，还有一些更加野蛮的点对点渠道（灰色地带）；以及一些短视频等。

用户会在什么场景下触发情绪？（场景）

对于教育行业，场景太重要了。我认为相对线下，在线教育最大的难点就是缺乏场景。

前端用户来咨询，测评及面对面的沟通是一个非常重要的场景。孩子测评后暴露出知识的盲点，优秀的销售人员能够最大化调动用户的情绪，产生购买。

在学员的学习过程中，学习的场景也是非常重要。在家里在线学习，一会玩一下手机，一会动一下玩具，非常难以集中注意力。线下机构在学习环境方面还是远远优于线上的。

我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出（看点线面--谁在赋能）

这个问题是系统能力的问题，我认为教育机构几个核心点：产品、师资、招生、CLTV

教育机构都会面临一个问题：如何不被人绑架？如何保证系统输出结果都是及格的？

老师也会有一个考虑：我教了这么多年了，学生这么信任我，为什么不单飞自己做？

在这个点上，不同机构使用了不同的系统能力：好未来用大后台，小前台；新东方用知识点的不断细化分工产生专业化；卓越用标准流程，系统化运营；

与此同时，不同机构在不同学科上也在使用不同的系统能力，好未来（数学），新东方（英语）等；当然，我们也看到各机构都在招聘超级名师，这类名师承担不只是教学，更是整个机构师资的形象代言人。

对于超级名师的保留和提升，我认为在线的系统能力强于线下，线上强大的网络效应才更有可能给到超级名师足够的成就感和成长感。

图源-网易