AI语音工牌在通讯行业营业大厅场景应用

在运营商营业大厅中，每天都有大量的客户来访咨询、办理业务。同时也会经常产生大量的客诉纠纷和服务差评。但因为缺乏有效的管理工具，加上线下沟通场景的数据采集难度高，数字化程度低，管理一直处于盲区。如何有效的管控营业厅人员现场沟通服务过程，客观评估其服务水平和服务质量，降低客诉率，优化服务流程，提高服务质量？

针对这些问题，赛思云科技推出的DuDuTalk语音工牌既可以完美解决。

1、还原营业厅真实服务场景

一线服务语音是最真实反应业务场景情况的第一手资料。但如何拿到这些数据呢？营业厅服务人员可以通过佩戴DuDuTalk智能工牌来准确记录客户与营业员之间的对话，并通过4G网络自动实时上传到后台，语音文件自动生成对应的文本文件。这不仅可以帮助公司建立起完整的客户档案，还可以用于后续对话的回顾、分析和提取关键信息，追溯客诉原因，还原营业厅真实服务沟通过程。

2、自动评估营业厅服务人员能力水平

通过对员工与客户之间的对话进行录音，并对录音进行分析和智能质检，通过后台，通讯公司可以对员工的服务数据、服务态度、专业知识以及解决问题的能力进行评估。清晰的知道服务人员一天接待了多少客户、平均每个客户的接待时长、客户问题解决能力如何、有无按照标准地服务流程来服务等。同时录音文件可以被用作培训和业绩评估的依据，从而帮助公司提高员工的工作能力和整体服务水平。

3、监管营业大厅的运营情况

此外，AI语音工牌还能有效监管营业大厅的运营情况。通过AI技术和NLP能力，对沟通过程中的违规行为进行检测并预警。了解员工是否存在违规操作、信息泄露、不文明用语、虚假承诺或其他不当行为。这对于防止内部欺诈、保护客户隐私和公司声誉至关重要。同时，录音文件还可以用于处理潜在的纠纷和投诉，提供客观的证据依据，确保公平公正的解决方案。

AI语音工牌在通讯行业中的应用不仅局限于营业大厅，还可以在其他场景中发挥作用。例如，在客户服务中心，该技术可以记录客服人员与客户之间的交流，用于提高服务质量和监督员工行为。在销售团队中，这项技术可以记录销售人员与客户的谈判过程，用于分析销售策略和提高销售效率。

综上所述，AI语音工牌在通讯行业营业大厅场景的应用具有重要意义。它不仅可以帮助公司提高服务质量，加强监管，还可以保护员工和客户的权益。