日常沟通准则（日更388）

      分享一本《100个工作的基本》，松浦弥太郎实践一生的工作哲学，提炼出来一些日常的沟通、领导准则：

一、工作沟通的基本

1、想法就要用来交流

    产生新的想法时，不妨与他人交流一番。和整个团队都聊聊你的新想法，问问对方“你觉得怎么样”，接受意见和批评是很重要的，自己认为已经很棒的想法，可能会因为交流而找到有待修正的不足之处，这说不定是完善它的好机会。与他人交流未成形的想法时，往往能实现收获它的关键信息。

2、说过的话如泼出去的水

  自己说过的话忘得快，别人对自己说过的话却不容易忘记，人就是这样的生物。发生过的言行无法撤销，请从平日就多留意自己的措辞。相反，不管别人朝你扔来多难听的话，他都会很快忘记。如果发现自己因此受伤，在心里悄悄把这件事抹去吧。

3、总以“初次见面”的姿态示人

每一天，都让自己保持新鲜感。无论面对谁，若能都以“今天是初次见面”的心境面对，你们之间的关系也能保持新鲜度。请时刻留意要为对方展示新的价值。

4、与其批评，不如给出方法

与其不分青红皂白地一味否定，不如在肯定现状的基础上，寻找并提出能改善的建议，事物永远存在好坏两面，请关注其中好的一面，养成积极向前看的思考习惯。

5、重要的事，轻柔地说

作为成年人，请学会灵活地运用自己的声音。对于重要的事情，请轻柔地娓娓道来。在众人面前发言时，则让你的声音明快、嘹亮、有节奏。把自己看做一种传播的媒介，练习你的表达。

6、万事靠准备

面对重要的演讲与展示，再怎么花精力准备都不过分。所有可能被提及的地方，都细想一般该如何回应。通过极致入微的模拟训练，让自己做好周密的准备。不经任何准备就能出口成章的人，少之又少。大家都在背后下足了功夫。准备越周密，越能运用好自己的语言。

7、陈述不是唱独角戏，也需要理解对方

发表陈述时，无论自己多么努力表达，对方能真正听进去的往往只有一半。对方想知道什么？能对我说的内容产生共鸣吗？在陈述的过程中，请不要忘记适当让对方开口。一场高效的陈述，不在于你表达了多少自己的观点，而在于你是否保持着理解对方想法的姿态。

8、清楚说明，再三确认

对一起共事的伙伴阐述自己想做的事情、解释自己希望如何推进时，请用通俗易懂的语言说明；向客户解释产品能解决什么困扰、带来什么帮助时，请亲切地说明。不要想当然地以为解释一遍对方就能明白，而是带着一种哪怕对方已经明白，保险起见也要多次确认的姿态。

二、领导力沟通的基本

1、学会介绍自己

“自己的想法、目标、关注点分别是什么？”为了能用通俗易懂的语言阐述你的理念，请在平时准备好答案。无论何时被问到，都能不假思索地作答，这是领导者应该具备的素养。

2、把不能相互理解当作沟通的前提

这个世界上只存在两种人，就是“自我”和“他人”。再亲近的关系，也不可能做到完全理解彼此。也正因如此，才需要我们耐心传达，并认真听取对方的观点。自以为“对方理解我所说的”，正是造成误会的原因。反之，如果把不能相互理解当作前提，就会注意采取温和通融的传达方式。

3、坦诚地回复

面对来自团队成员或客户的提问，即便是简单的小问题，都不应该敷衍了事，要确保回复的正确性，更要保持坦诚。

4、与对方共同思考

当有人找你商议、征询你的意见时，立刻作答不是最优的做法。首先要站在对方的立场上进行思考，在做出最终判断前，听取对方的想法很重要。

5、用有趣的方式传授

在传授一个方法或技能时，如果只追求精确性，不免像说明书一样枯燥。如果只是通俗易懂地讲述，也容易被对方遗忘。请找到一种让对方感到“真有意思”的讲述方式。像在面对众人演讲一样，在充满魅力、有趣的传授方式上多下功夫。

6、即便出于善意，言行也需谨慎

有时出于善意的一番话，可能会引起对方的误解，这是因为你们之间还没有建立信任。对于没有充分建立信任关系的对象，哪怕出于善意，言行上也要保持谨慎。所谓职权骚扰，往往就是在这种情况下发生的。

7、批评要简短，赞美要充分

批评时，尽可能干脆利落，哪怕对方是初出茅庐的年轻人，批评时也请照顾对方的感受。并且在事后，就对方的优点好好赞扬一番。如果对方是缺乏自信的年轻人，请不要吝啬赞美之词，给对方鼓励，告诉他“绝对没问题”。

8、不是传达信息，而是传递情感

无论资讯多么发达，“被感动”是只有自己才能体验的一手资讯，因而无比珍贵。要做的不是从发布从外部搜集来的信息，而是让自身不断体验、收获感动，然后将情感传递出去。

9、联结不同的人

请把不同的人联结起来，创造新的人际网络，哪怕自己无法直接获益。如果觉得“这两个人碰到一起，一定很有意思”，就去推进，为他们的相遇制机会。在我们需要时伸出援手的，一定是某个与我们有牵连的人。联结他人，又被他人联结，以此去创造你的人际网络。