3.15到了，我很焦虑

3.15每年都要曝光一些行业欺诈消费者的事情，通信运营商有几次被曝光，领导们是“一朝被蛇咬 十年怕草绳”，我们已经连续召开了两次到地市公司领导班子的会议，两次到一线的会议，还有无数次的内部会议。

目前为止，还是有无数人认为，通信运营是暴利行业。说来大家也许不信，作为一名资深通信人，我很清楚，如果职级不变，拿到手的工资和20年前一样，不说收入的事了，说多了都是泪啊……

还是先说说投诉的事吧，基本分两类，有理由投诉和要求过高，

1.用户有理由投诉

有些事也真的是运营商有错误， 比如说：前几年某些不记得名字的SP业务（与高层的关系合作，员工也很无奈）、系统签转造成的赠款失效、营业员操作错误、优惠到期无提醒、信号不好、宽带故障等等。

遇到这上面的问题确实是运营商的问题，这种情况下用户投诉，一般会很快就能解决，当然了也有处理不当的情况，出差错也是在所难免的，碰到好说话的用户，道个歉也就了结了，碰到真把自己当上帝的人，或者是借机讹诈的人，处理投诉的姑娘们可就惨了。

2.用户要求太高的情况

这一类问题，接触的比较多，印象也很深刻，说几个例子与大家聊一聊。

用户要装宽带，距离最近的设备一公里以上，没有杆路，投资2000元左右，运营商是企业，每年的利润压力巨大，能投资吗？还有的拆迁区域，拆迁的钉子户，电都不提供了，要求必须保证他通信畅通，不停的在各个渠道投诉你，咋办呢？

曾经遇到一个用户，用了一个非本人身份信息的尾号“666”的手机号码，机主本人持有效证件、原卡办理了补卡手续，这个客户连续投诉了一年多，100多次投诉，要求运营商赔他一个同样的号码？你租个房子住着，房子就成你的了，这还有说理的地方吗？

通信运营商的无序竞争，把自己弄成了如此狼狈不堪的状态，这也是自作孽不可活。

大家都知道，中国这几年的经济发展，离不开互联网，通信网络是互联网的基础，运营商前几年投资4G的成本还没有收回来，资费一降再降，一个月的宽带费用，还不能买一斤猪肉，运营商的投资也都是真金白银啊，维护、销售也需要成本啊。

碎碎念了这么多，有点跑题了。我真的害怕3.15，害怕哪个不知道的漏洞被曝光，监管是好事，但也要记得“过犹不及”。