浅谈物联网革命对未来ITSM工作方式的影响

物联网（IoT）是通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。Gartner预测，到2020年，物联网将增长到208亿个对象，其中有72亿个被企业使用。

无论公司采用物联网的速度如何，ManageEngine的ITSM产品都将不断优化，以应对物联网带来的变化，例如添加更多连接节点，数据点和自动化程序。展望未来，物联网将可能在以下七个方面影响对未来ITSM的工作方式。

1.识别和主动预防事故
IT服务计数器通常会反应性地处理事件。这说明通常在事件发生后IT服务才会报告给管理员。但是，智能系统技术可以使用物联网传感器来监控设备性能水平，因此它们会在事件发生之前自动报告即将发生的问题。此外，它还可以主动防止事件发生，从而降低滞后处理问题的风险。

2.无代理对网络扫描的影响
当前的硬件资产管理过程需要分析连接的设备。对于使用无代理扫描的公司，只能在安排设备时对设备进行扫描，并且网络装载的库存扫描地址会降低网络的整体性能。另一方面，物联网网络中设备的大规模互连意味着设备不断地交换地址，这避免了由预定分析产生的交通拥堵。此外，您可以实时识别和报告设备，而不是等到下一次计划扫描才能找到它。

3.通过CMDB改变CI关系中的焦点
随着IT基础架构中的组件（节点）开始相互通信，它们的关系将得到关注。此可见性有助于映射网络上的信息流，这对于了解节点问题如何影响整个网络至关重要。通过物联网， ITSM实践将更多地关注配置元素（CI）之间的关系，以实现这种高可见性，这意味着配置管理数据库（CMDB）将成为 ITSM的一部分。

4.对根本原因分析的影响
问题管理过程中的当前数据分析水平会受到当前网络中设备数量和相对较低数据量的限制。但是，对于物联网网络，随着连接设备数量的增加和技术进步，数据量也会随之增加。这些数据可用于更广泛地分析IT问题，让系统服务持续改进问题并减少主要相关事件。

5.对变革管理的影响
由于IT互联的特性越来越强大，实时更新信息对IT部门来说可能是一项挑战。使用物联网，实时更新是一项重大任务，因为有更多的IC连接到网络，而且所有IC都更加相互依赖。例如，假设办公室中的一个部门有10个节点，它们通过近场通信（NFC）共享和路由数据。使用物联网，如果更改了其中一个节点，则必须修改路由表（所有节点都通用），从而影响整个网络。相反，当每个节点连接到传统网络时，更改节点仅影响该特定节点而不影响整个网络。在物联网网络中实施更改时，最好逐步进行，以最大限度地减少需要更改和管理的IC数量。

6.集中采购并融合SAM和HAM
资产通常通过采购部门购买，在那里它们可以很容易地归类为IT资产与非IT资产。但是，这种明显的差异化将在物联网网络中变得混乱，并且为了清晰可见，应将所有资产添加到CMDB中。因此，IT部门必须与采购部门合作对资产进行分类。物联网的另一个重要结果是软件资产管理（SAM）和硬件资产管理（HAM）的融合，以支持从静态资产（而非IT）到物联网支持的智能资产的过渡。

7. ITSM将超越事件管理并转向商业智能（BI）
   为物联网启用的未来组织系统将能够使用连接到网络的IC生成的大量数据，以帮助降低成本和增加利润。例如，如果IT服务台计划启动更改，则物联网传感器收集的数据可帮助分析过去的数据，以发现实施更改的最具侵入性和成本效益的停机时间信息。从物联网启用的IT分析获得的信息极大地有助于确保业务的可用性。

虽然物联网目前是面向消费者的技术，但它肯定也会影响企业，尤其是涉及 ITSM领域时。毫无疑问，物联网将彻底改变自动化和大数据的领域。这是 ITSM专业人员采用物联网技术来帮助他们的企业获得效益的绝佳时机。
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