昨天西安奔驰女车主维权的新闻你们看了吗？
整个视频，简直就是给所有知识分子的一记暴击。
事情是这样的，西安一位女士在奔驰4s店里，买了一辆60多万的奔驰车，结果车还没开出4s店，发动机就漏油了。
遇到这种情况其实很简单，要么退货要么赔钱，但4s店的反应却特别不讲理。
你付了钱，车就是你的了，坏了怎么能算我们的事儿呢？
店里一直拿三包政策推脱，经过15天的拉锯战式沟通，最后给出的解决方案是：换发动机。
什么意思？
相当于我花高价，买了个一手奢侈品，还没从你手里拿过来，就特么坏了，最后你说，还我个二手组装品吧。
凭什么啊？这种消费逻辑，搁谁谁能接受啊！
我特么一天都没开过，你要给我换发动机？！还有没有天理？
一个衣着体面，受过高等教育的美女硕士，被欺负得声泪俱下是什么样子，你看看视频就知道了。
姑娘虽然坐在车上，但全程据理力争，没有一句脏话，并且一直在使用敬语“您”。
尽管已经气到爆炸，委屈得不行，还是有逻辑有证据，把自己的委屈和诉求说的明明白白的。
“你说给你们三天时间解决，我说好就三天。结果三天以后又三天，拖了15天。”
“你们没有主动给我打一个电话，如果真的有人跟我好好谈，我不会这样！”
“我打110人家不接，我打工商局不接，我希望给我一次机会让我被捉走。”
事情本来很简单，但姑娘协商无果，投诉无门，万般无奈，只好跑到4s店里”大闹“。
结果被人录下视频，传到了网上，迅速登上了微博热门。
视频里，姑娘说，被拍下来要是传到网上，太丢人。但自己今天也不要脸了，就想讨个说法。
我想说：姑娘你“不要脸”的样子，真的一点儿都不丢人！！
02
讲真，新闻看完，最让我生气的，不是维权的各种细节，而是听到姑娘说的一句话：
“我研究生毕业，这件事情让我这几十年的教育，得到了奇耻大辱，我就是太讲道理了！ ”
太扎心了!
作为一个“文化人”，对这个姑娘的话，简直不能同意更多。
这些年因为讲道理，吃过的亏太多了！
在商场买东西，遇到质量问题投诉无门，各个部门踢皮球，给你折腾到精疲力尽。
你一遍一遍地跟各种负责人说明情况，但是永远是对牛弹琴，叫不醒装睡的人。
去闹吧，太丢脸，上告吧，没精力。
最后想想算了，自己吃哑巴亏，花钱买教训。
办事儿排队，遇到插队还理直气壮的人，你上前理论两句，对方就开始撒泼打滚。
用恨不得千里之外的人都能听到的大嗓门，来证明自己没问题。
你一看这架势，在外面丢不起这个人啊，算了，不和他们一般计较了。
自家停车位被占用，你去找人理论，人家说，我就占了怎么地。
冬天供暖不给力，冷到要死还漏水，你不催，供暖公司就能拖你一整个冬季。
每次遇到问题，你都会首先反省自己，体谅对方。
你总觉得，自己是文化人，读过这么多书，要有素质，讲道理。
但现实总是一次次告诉你，善者被人欺。
活了这么多年，最后终于领悟了一个真谛：
别跟流氓讲道理，他们不配。
要解决问题，必须有点儿脾气！
03
前阵子我去三亚玩，在免税店买化妆品。
去过的朋友都知道，东西是当场打包不能拆开的，离岛之后才能使用。
我坐了6个小时飞机，到家打开包装，核对了一下东西，才发现，免税店给我结错账了。
原本买的是200块钱的A品牌东西，结账的时候，变成了400块钱B品牌的东西。
拿到的货没错，单子和价格错了，也就是说，因为收银员结账的时候的某些bug，我多付了200多块钱。
我打电话给客服，希望可以退货或者退差价。
三亚免税店客服说，要回去查一下销售记录，核实一下。
我想着可以没问题啊，遇到事儿，肯定要核实的嘛，毕竟柜台东西和流水单对不上，对他们自己的销售人员结算也不利。
一周过去了，没等到说法。
又等了几天，终于有人给我回电，说要我提供商品的照片。
4点打电话，要我5点之前必须发过去，说要不没人处理。
没办法，受害者都是弱势群体，赶紧颠颠儿回家，拍好照片，给人家邮件发过去，以证明真相。
结果，又等了一周，未果。
我实在忍不住，打了客服电话问进度，对方就开始各种搪塞。
我心想，客服小姑娘也是打工的，没必要为难对方，好声好气摆事实讲道理，说不着急，只要给我解决问题就行。
结果等到的答案，让我无言以对。
免税店说，不行，没办法退货。
因为她们查了监控，监控显示，给我的货，跟单子上打的是一样的！
当时第一反应是：闹鬼了？难道我拍的照片是假的么？
我说邮件不是发过去了么，我拿的货跟结账单对不上啊。
结果客服说：“谁能保证不是您自己私下调换了呢？我们看到的就是没拿错。”
听到这话，感觉自己的智商受到了侮辱！
我有病么，没事儿找事儿，折腾半个月，为200块钱？
而且三亚免税店的所有商品，上面都有“三亚免税”的标识，我上哪调包去？
不讲理还倒打一耙，简直是欺人太甚！
这么简单个事儿，承认自己结账不认真出差错了有那么难么？
竟然空口编瞎话，还说不信的话，你就飞来海南看监控。
见过无赖，没见过这么无赖的，恨不得当场飞过去，看看到底监控里是哪个鬼魂买的！
瞬间，什么素质修养，全都再见。
我开始各种打电话，强势投诉，一顿狂喷：
我说要么往海南工商投诉，要么投诉315，晚会刚开完没两天，你们不怕咱们就来。
实在不行，我好歹也是一加V用户，咱们微博曝光一下，让大众评评理。
我说现在退不退钱已经不重要了，是受不了这个气！
我机关枪一样疯狂扫射，给对方狂骂一通，要求必须给我个说法。
结果在我各种威胁下，不出一小时，对方就回了电话，瞬间认怂，承认是自己搞错了，并且立刻要了我的支付宝账号。
没有流程，没有上级审核，不需要工作日延迟，马上退款，简直堪称业界售后良心。
看到转账短信的那一刻，我哭笑不得。
晓之以理不行，非得把人逼急了，各种威胁投诉来硬话，才能解决问题。
太有意思了！
04
这个世界，不知道什么时候，有了这样一个潜规则：
好好说话解决不了问题，撒泼打滚一切迎刃而解。
有时候觉得，这个社会变坏，就是从欺负老实人开始的。
那个逻辑怎么说来着？
你和他讲道理，他和你耍流氓；
你和他耍流氓，他和你讲法律。
什么叫对牛弹琴，气到内伤？这样就是。
多少商家，店大欺客，欺软怕硬。
看人下菜碟，遇事儿专挑软柿子捏，遇到真流氓的时候，连屁都不敢放一个。
有人戏称：顾客维权就是“按闹分配”。很有道理又很心酸。
很多时候，文的不行，不如一哭二闹三上吊来得有用。
可是，如果凡遇到问题，都是影响大了才退款，才能解决。那么那些有素质，讲道理，不去闹的人，永远只能吃哑巴亏。
如果所有事情，都是不遵守规则的人能获利，那么让那些守规则的人，情何以堪？
如果耍流氓比讲道理，更能解决问题，那么到底还有多少人，会被逼到不顾体面，声嘶力竭？
我讲道理，是我有素质，不代表你可以欺负我；我脾气好，是我的本分，不代表我就该受窝囊气；我让步，不是为了让你得寸进尺。
我希望保持成年人之间的体面，但也请你要点儿脸！
*作者：星言，理性双鱼女