为什么我努力工作，老板却视而不见？职场写作让工作被看见

职场写作的本质是把每一步工作都成果化，把自己的工作变成一个个可追溯、可查找、可复用的产品。

职场写作的三把标尺：导向行动、用户意识和默认公开。

一、导向行动：我写这个文章目的是什么？不能传递目的，导向行动的职场写作都是谋财害命。

导向行动=起止时间+执行动作+赏罚结果。

1.起止时间：“凡是行动，必有起止。”

职场写作尤其是那些正式的行文文体，比如通知、启事、总结，我们还要注意交付时间和时间的规范。

2.执行动作：“凡是起止，必有执行”。

职场不是谈恋爱，要有什么就直接说什么，不要让别人猜，而且尽量少用修饰性的词语。

3.赏罚结果：凡是执行，必有结果，凡是结果，必有赏罚。

明确激励。注意这个激励点有可能是正向的，也有可能是负向的。但你得让人清楚地知道，做了这件事有什么好处，不做这件事有什么坏处。

二、用户意识：职场写作不是写给读者的，而是写给用户的。

首先，职场写作不是写给读者的，而是写给用户的。

第二，你不是一个作者，而是一个产品经理，职场写作就是一个产品，你作为产品经理要为用户考虑。

第三，你的目的不是让读者看完你的文字，而是要求他看完之后能根据你的文字去行动。你的文字就是他的行动说明书

因此，写作时，要问自己三个问题：

1. 我的用户是谁，他是怎么想的？

2. 我的用户看明白了没有？

3. 看明白之后用户能按照我的需求完成行动吗？

用户意识=踩油门+清路障

1.踩油门

简明表达：太复杂说不清的事情不说，不得不说的话，当面沟通

要事优先：最重要、最新鲜的事要放在最前面，其次的就往后放，按重要性来递减，最不重要的事就放最后。

消除歧义：要求要明确，明确地意味着可衡量

划出重点：全部都是重点就意味着没重点

2.清路障

给模板和示范：甚至可以是视频示范。

消除顾虑: 预想用户可能遇到的麻烦，并提供解决方法。

降低行动成本：清路障就是问自己一个问题：为了让对方行动起来，还有什么是我可以做的？你要做的是最大化地减少对方的行动难度。

三、默认公开：职场本身就是需要多人协作的，文档一旦发出去，我们没有办法控制它会被谁看到。

默认公开=经得起扩散+经得起时间

1.经得起扩散：一定要解释清楚做这件事的背景和原因，保证发到任何场景下也不容易被误解了。

介绍背景

说明理由

打消顾虑

永远保持正面情绪，不能出现负面意义的词

2.经得起时间

信息准确：时间、地点、人名、全称

标签意识：固定命名格式。时间+主题+关键词

附案例：海底捞道歉信

2017年8月25日，海底捞被媒体爆出卫生状况堪忧，媒体爆出来，餐厅存在后厨有老鼠漏勺掏下水道的现象，当时真的是影响还挺大的。

之后，海底捞发表了道歉信

关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件的致歉信

第一段

尊敬的顾客朋友：您们好！

第二段：我认错且重视错误

要事优先：先把客人最关心的问题说了。

今天有媒体报道我公司北京动松店、北京太阳宫店后厨出现老鼠、餐具清洗、使用A下水道疏通等存在卫生安全隐患等问题。

说明背景

经公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实。

承认问题

卫生问题，是我们最关注的事情，每个月我公司也都会处理类似的食品卫生安全事件，该类事件的处理结果也会公告于众。

表明态度

无论如何，对于此类事件的发生，我们十分愧疚，在向各位顾客朋友表示诚拳的款意。

正式道歉

注意句号的使用，让句子长短错落，有节奏感。

第三段：我愿意改错且知道知错就改的方法

各位顾客及媒体朋友可以通过海底捞官方网站（www.haidilao.com）上的“关于我们食品安全—公告信息”或海底捞微信公众号（ID： haidilaohotpot） “更多—关于我们食品安全—管理公告”查询我们以往对于该类事件的处理结果.

发出行动/打消顾虑：公开处理记录，证明自己的行动，打消顾客,"海底捞是不是现在说得好听，等风波过了以后依然还是照旧"的顾虑。

划出重点：括号和双引号聚焦了顾客的注意力，让文字更加清爽。（可以用加粗或者下划线等其他方式吗？）

简明表达/消除歧义：不仅给出网站和微信的名字，还给出了链接和具体的路径海底捞官方网站（www.haidilao.com）上的“关于我们食品安全—公告信息”或海底捞微信公众号（ID： haidilaohotpot） “更多—关于我们食品安全—管理公告”。

第四段：打感情牌

这次海底捞出现老鼠，以及暴露出来的其他在卫生清洁方面的问题，都让我们感到非常难过和痛心，今天，媒体的朋友也为我们提供了照片，这让我们十分析愧和自责，我们感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题。

连续用5个表达情绪的词语（难过、痛心、惭愧、自责、感谢）表达了“人"道歉时的情感变化。

使用方法一、排列顺序上，使用了情绪的递进：情绪（难过、伤心）→情绪+责任（惭愧、自责）

使用方法二、情绪有事实依托。

第五段：已经在改错了，欢迎监督

我们感谢媒体和公众对于海底捞火锅的监督并指出了我们工作上的漏洞，这暴露出了我们的管理出现了问题。

我们愿意承担相应的经济责任和法律责任，但我们也有信心尽快杜绝这些问题的发生。

我们也已经布置在海底捞所有门店进行整改，并会后续公开发出整改方案，也希望所有的媒体和支持海底捞的顾客监督我们的工作。

用连续是三个分句说明了自己采取的行动和欢迎顾客的监督。

第六段：结束语

再次感谢社会各界对海底捞的关心与监督。

五双眼睛：顾客，媒体，监管部门，同行，公众

一封道歉信不宜篇幅过长，在有限的长度中呢，写作者就需要分清用户的主次。顾客和媒体最重要的就在文中反复提及。监管部门，同行，公众不重要就最后一笔带过。

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