农行培训(2021-08-10)

消费者权益保护概述

  今天听了高俊丽老师关于消费者权益的相关知识介绍，深刻学习到了消费者权益保护的重要性，作为银行的从业人员，服务是工作职责，保护消费者权益同时也是与本行经营理念中“以客户为中心”相呼应的。
  以下是国务院八大保护金融消费者的权利：

image.png

  同时高老师针对各个案例分享了一些针对每个权利的具体案例，以上的学习对我的感悟非常的深刻，感谢高老师的分享。
  “保护消费者，是以人为本的体现！！！”

员工守则和十二条禁令

  “爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”。
  学习了史老师分享的员工守则等内容，分享一些自己的感悟和认识，“爱岗敬业，诚实守信”与我们社会主义核心价值观中的内容相呼应，我们不仅作为一个员工，同时也作为一个公民，都应该坚持的一个基本素养。“勤勉尽职，依法合规”是我们进步和发展，不断提升技能的一个途径，要严格按着规章制度，相关要求处理事件。

  总之，学习掌握员工守则，是我们的必修课。

  以下是十二条禁令：

image.png

风险合规、反洗钱以及制裁合规管理概述

  我对金融方面的知识是一个小白，首先我们要提高风险意识，增强合规的理念，因为银行的工作流程都是具有高风险性，不合乎规则的操作，即使不会立刻显现错误，但日后必定复核相关工作，定会出现问题。只有认认真真的坚持正确操作，才能把风险降到最低，保证我们工作的完美完成。王老师的介绍让我明晰了今后要提高风险意识，熟练掌握自己的相关工作的技能。

image.png