用户设备在运行中断网问题

问题描述

组网简单描述：

LAN--USG5120BSR（G0/0/0）--协转器（光纤）---WAN

现象和问题描述：

1、该网络之前使用USG2160，正常。USG2160换成usg5120BSR后，经常上不了网，外网是通过协转器光转电强连接USG5120BSR的G0/0/0，制100M，全双工，上不了网的时候G0/0/0物理协议都是UP，并且学到对端的ARP，但是不能ping通对端IP，只能通过shutdown undoshutdown接口，或者插拔网线来恢复网络
2、与客户确认，开始G0/0/0口使用的就是自协商，出现上述问题，强制速率双工后，问题依旧。

告警信息

无

处理过程

相关的处理过程：

1.赶紧恢复用户的业务，具体操作：

把GE0/0/0接口下的如下配置删除，速率及工作模式都用自协商。
 speed 100
 duplex full
2.检查用户设备的配置无问题

3.版本太低，升级到最新版本（v100r005c00spc500），但问题依旧。

4.报文分析，通过远程获取报文的方式，对设备进行报文分析。

分析了一下报文信息和log信息，只有从G0/0/0发出去的报文，没有收到任何报文，但是由于是远程获取报文，属于软件获取报文，只能证明软件层面上报文发出去了，至于底层驱动和物理口有没有把包发出去无法确认
5.对底层驱动和物理口进行报文分析，步骤如下：

（1）.所以在出现问题的时候 请清空一下接口报文统计

reset counters interface

（2）.执行一下Ping网关

（3）.再查看一下接口统计内容

dis interface GigabitEthernet 

（4）.执行完这些后进入隐藏视图看一下数据面的统计信息

[USG2200-hidecmd]display  dataplane statistic module
（5）.清空数据面统计信息

[USG2200-hidecmd]reset dataplane statistic module                              
20:10:31  2008/01/06                                                           
  will reset normal packet statistic! Continue?[Y/N]:y                         
[USG2200-hidecmd]

（6）执行一下Ping网关

再查看一下数据面统计信息

USG2200-hidecmd]reset dataplane statistic module 

最后再收集一次接口报文统计信息。

6.通过分析：我们的设备的问题的可能性比较小，应该是与我们设备直连的交换机的ARP表项没有正确刷新或者组网中还有其他相同ip地址导致的

7.通过与运营商的工程师联系，测试发现是公网地址冲突造成的，修改公网IP地址后问题不再出现。

根因

问题原因：

1.用户设备配置问题

2.用户设备版本太低

3.对方设备的问题