记一次“修机之行”

三个星期前，我给一位客户安装了一套比较昂贵的360度声纳鱼探器（价值高达3万）。
这套鱼探器相对比较复杂，而且安装也比较繁琐。鱼探器主要由主机（带显示屏）和探头两部分组成。一般传统的鱼探器（大多几千元）只要牵好电源线，固定好主机，然后将探头往船舱一放，最多稍作固定便行了。这样的一个过程不到半小时。
但客户的这套鱼探器比较特殊。
它特殊在它的探头可以360度旋转，那样就比传统单个探头的可探测范围强上太多。一般鱼探器的单个探头好比一个固定的手电筒往船底下直射下光线，被这灯光照射到的鱼或鱼群或礁石便会反馈在鱼探主机上。而360度声纳就像可以360度旋转的手电筒，它可以从左到右旋转，可以从右到左旋转，可以向下，可以左右上下，左斜右斜……角度任由使用者变换，自由度相当高，可探测的能力更强。
要达到360度声纳鱼探器强劲的效果，就得正确地安装它的探头。然而它的探头安装要求特别高。
首先必须将船底穿孔，如果处理不好将会对船只造成漏水等严重影响；其次，客户选择的这款是电动升降的，是的，鱼探器用的时候要将探头降下去探出船底，客户探测到鱼了或是要下网了，那么又必须将探头升起来以防探头受到磕碰而损坏，单纯一个探头就得9千！我的乖乖。而且这个升级单元也是要做好防水的，那么安装起来就有许多细节需要注意；再有，客户在使用的过程中船速必须低于10节（航行速度单位，1节相当于1.852公里每小时），航速超过规定速度将会对探头造成不可逆的损坏；最后是客户得要一段时间来学习使用机器，也许一个操作不当就会造成不必要的损失，而该客户以前用的都是传统的，一下子习惯很难改过来。
我记得当时我足足用了六个小时来安装。客户的船被拖在小船坞上，我整个人猫在狭小的船舱里费了不少劲（我觉得这个艰难的安装过程都可以另开一篇来写了）。不过当我们最后下水航行测试鱼探效果不错时我感觉一切付出都是值得的。
接下来的几天该客户有就该机器的一些使用问题咨询了我几次，我都详细地一一解答。心想只要客户熟练操作了，那么往后出海捕鱼的渔获将会大大提高。这样客户才会感到这次购物体验超值。那我也会替客户感到高兴和欣慰。更何况好的产品是会说话的，客户用这产品取得比以往更多的渔获时，别的客户也会跃跃欲试的。很快也会来找我吧，哈哈。
然而没想到让我最担心的事还是发生了。而且就在昨晚，我和妻子刚刚回到小区停车场。该客户的电话来了，原来客户前天晚上使用鱼探器后忘了将探头升起来，然后高速航行起来，走了几海里才发现这事，他当时就吓了一跳，然后急忙操作想将探头升起来，但那时升降单元却怎么也反应（升降单元每升降一次都会发出刺耳的蜂鸣声）！客户当时开回码头后再操作几次后总算把探头升了起来，但由于探头在船底他根本判断不了探头有没有损坏，于是昨晚该客户想出海看看什么情况，没想到探头将不下去了，只得找我帮忙解决。
没想到来得那么快，也就三个星期！
然而我当时并没有多少时间来感叹，我马上安慰客户根据目前的情况不能判断探头坏了，也许是升降单元出故障了，也许是探头磕碜到一些东西了，总之等明天（也就是今天）早上看实际情况再说，不行的话也许还要去小船坞拖起船来看船底情况。
接完客户的电话后吃饭时我告诉自己尽量不要去想它，但小宝却偷偷地问妻子：“妈妈，为什么爸爸的眉头紧锁？”妻子轻轻地告诉小宝说：“爸爸的客户遇到了麻烦要请爸爸解决，你爸爸正在想着呢。”其实我当时什么办法都想不到。只想尽可能地减少客户的损失，虽然这并不是我的错。

我不知道我昨晚睡得好不好，反正今天的闹钟一响我就起床了。送完孩子们上学后，我和妻子照往常那样去开店。不过当时时间尚早，妻子觉得我们还有时间，于是约为去附近的小山转一转，试图让我放松一下。
我们转了一圈后回到店里，该客户已经在门口等我了，不过好在客户也是刚到。虽然有些不好意思，但与其在店里焦急苦恼地等客户，我觉得还不如放松心情后立马跟客户走一趟，尽快解决客户的烦恼。
跟着客户来到船上，客户一开鱼探器，我就俯身仔细倾听。要知道探头在工作的时候是会发出“哒哒哒”的声响的。
有声音！
我赶紧在机器上详细地测试探头的几个探测模式，角度、旋转、方向、灵敏度、回波、水深、速度……通通正常！
我兴奋地拍了怕客户的大腿，激动地说：“别担心，探头没有损坏，太好了。这起码省了9千！”客户也安心了，笑了一下，说：“那就好，哈哈，前天晚上吓死我了。你试试升降探头，昨天我试了几次都不行。”
接着我拆开升降单元的保护罩，在鱼探主机上操作降下探头，没反应！原本应该伴随着刺耳的蜂鸣声缓缓下降的升降单元，完全没有动作。我迅速检查升降单元的保险丝，正常；检查电源，正常；其它地方，也都正常。奇怪！就在我百思不得其解时，我顺手将鱼探主机上的提示（升降单元每一次升降都会有提示说有蜂鸣声以免惊吓使用者）关掉，就在这时，刺耳的蜂鸣声“嗡嗡嗡”的响了起来。我和客户都被吓了一跳。等我们缓过来时发现探头已经降下去了（主机上有提示）。
哦！再试一次看看！
我接着操作上升探头，“嗡嗡嗡”，成功；再来，下降，“嗡嗡嗡”，成功；再来，成功，再来，成功！
我喜出望外，虽然不知道到底怎么一回事，但很明显，现在鱼探器的工作一切正常！
我跟客户握了握手，说：“没事就好，说真的刚开始我还担心探头坏了呢。再怎么说，我也希望你最少能用这设备收回成本。”
客户倒是很爽朗，他说：“不用担心，这不是你的问题。都是我自己的错，下次我会注意的了。真是谢谢了。”
走在回店的路上，我觉得身体轻如云燕，三步两步，不觉脚步如飞。妻子远远地就从我的表情读出这次的“修机之行”获得圆满成功。