AI 语音交互产品一点点入门-3

如何让对话继续下去？

对话停止，主要有两方面的原因，1、用户停止（即用户觉得无趣，不想进行下去了）2、设备停止对话（识别有误、赞不支持等）

避免用户停止对话

1、有意思的回答

1.1应答词

在这里我要说，天猫精灵的定位是 助手 。所以它的所有对话更像一个人，waiter。每次唤醒后应答词都是不一样的“我在”，“主人，你说”“干啥”“在呢，你说”。

这样呢，我就会觉得我是在和人说话。

但是叮咚叮咚就不一样了，它的定位就是一个智能设备，因为它没有人设，唤醒词都是可以更换的。每次唤醒也只有一个声音“叮咚”。其实我个人觉得这样不好，给我的感觉它就是一个和我没有什么关系的产品。一种距离感，让我没有互动的欲望

小爱同学的也比较少，“哎”“我在”。他的定位是一个朋友，她的声音很甜，很亲切。

1.2多样化回答

可以设计多种回答。user：“给我播放一首歌” 回答：“好的，即将播放”“即将为您播放XXX”这样的话对话不会很死板，不会让用户觉得它是一个冷冰冰的产品。

2、主动给出引导

语音交互产品很新，对于用户来说是很陌生的，用户很可能不会知道到底有哪些功能。毕竟不是界面——所有的功能都能看见，点击就好。所以如果我们能在恰当的时机给用户引导，能极大的提高用户体验。也会提高对话率，微软小冰主要指标就是对话率。

当然我说清楚了，要在恰当的时候，哪什么是恰当的时候？比如你经常听一首歌，这时候就可以问你“如果您喜欢这首歌，请对我说收藏歌曲”。在用户可能会有这个意图时告诉他你可以这样做，用户会觉得你很懂他，他也会记忆深刻，这就很考验一个产品经理，或设计师的同理心与洞察力了。

3、消除歧义

比如我说“成都”，智能设备很难区分是地点还是歌曲名。所以这时候就要结合上下文，这就要考验RD了。

避免设备停止

设备停止对话有以下几种情况：

1、输入缺失（用户没输入、或系统没检测到）2、无法解析  3、用户说错了

4、不支持此功能  5、误解了用户

1、 智能联想

当用户输入或者识别缺失、错误等，可以根据已有的正确识别词汇进行联想以命中用户的意图。

2、主动询问

有内容的快捷重复提示：“ 您能再说一遍吗”

有内容的快捷重复提示：“ 我没听清，你刚说的哪首歌？”

重复询问： 当问了个问题用户10秒无回应时，可以重复再问一次“您想听什么歌呢”

更改问题：当问了个问题用户无回应时，也可以试着换个说法“ 想听谁的歌？”

回答一个没有明说的请求： “您可以试试让我放个热闹的歌”

积极主动询问：有时用户无回应，可能是不知道怎么回复，可以试着主动给出用户建议，比如在我问是这是谁的歌时，主动询问“你想要收藏这首歌吗吗”。