2021-07-27

#210727

#巴伦

#梳理Airbnb在疫情中整体的危机应对

#关键词：关注数据、敏捷、弹性、果断、直觉

在原主营业务遭受突发打击（业务量下降80%）时，Airbnb做了什么？

1）应急处理：

a.关注数据，及时发现问题。

b.处理退款，安抚情绪。

c.对房主进行补偿（25%），维护客户关系。

2）长期应对：

a.削减营销费用，准确来说是归零。

b.高管工资减半，创始人停薪。

c.紧急融资——在股权和债务之间 选择债务（我认为这点很关键。

人们悲观的预期会导致股价波动，形成不了稳定的现金流。相较之下，

债务稳定性高，有利于让创始人安心开展后续工作；Chesky选择债务

是因为直觉告诉他债务更便宜，anyway）

d.裁员25%  除员工外还有承包商。

e.关停非核心业务，组织瘦身（9-10个部门  只留1个）

  e.g.关交通、旅游、豪华产品、酒店、商务旅行等部门

f.专注近郊民宿、长租。

g.进一步降低成本、精简组织⇒决策更迅速

h.继续关注数据，分析数据。

  e.g.人们预定城郊四五间卧室的整栋房屋客单价上升20%~30% 兼具

        度假、工作属性。

一系列操作之后，20年2Q总业务量回复到19年水平，即使他们68%的业务没有恢复。