影楼专家谈客户服务之短信关怀

现影楼专家表示：全国各个大中小型影楼运营，已离不开对客户的短信关怀服务。这里的短信服务功能涉及到每到节假日对客户的祝福、产品进度通知等多个种类，市面上像利亚方舟影楼ERP管理系统中的短信功能在目前来说是能够满足影楼管理的各项需求的。

影楼为什么需要短信功能？

在当前人像摄影行业市场上，不论是婚纱影楼还是儿童影楼，都需要对客户提供一个非常长的服务周期，特别是对于儿童影楼来说，从宝宝出生到成年，这个时间段是儿童艺术照的黄金时期，父母们都希望在这个时刻记录下宝宝每个阶段的成长经历，一般这个周期长达十年之久，而影楼需要记录下每位宝宝的生日、百天、周岁乃至各大节假日和纪念日，在这些时间准确地向客户传达影楼的关怀，才能够让客户在自家门店长期多次消费。

除此之外，现在婚纱摄影行业竞争异常激烈，影楼产品趋向同质化，以产品优势吸引客户已大不如从前，提升服务水平成为影楼行业的重要竞争力，除了在流程周期给客户短信发送产品完成进程以外，在节假日、生日这种大型纪念日向客户发送短信关怀，才能够让客户时常记起你，从而给你转介更多客户。

对于影楼来说：

维护好与顾客之间的关系能为影楼获得更多的顾客，保留更好的顾客，创造更大的顾客价值，保持顾客永久的忠诚，从而为影楼带来更丰厚的利润和长久的竞争优势。影楼与顾客建立起朋友型关系是牢固建立长期顾客关系的坚实基础。影楼工作人员通过一些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，与顾客交朋友，形成一种互助、互求、互需的关系，而短信服务功能，则是稳定顾客的一个重要手段。同时，利用管理软件中的短信功能，能够为影楼员工省去大量繁杂的工作，系统一键群发，快捷高效。

对于客户来说：

每到节假日或纪念日，客户收到影楼发来的祝福短信，能够感受到来自影楼亲切的关怀，特别是对于亲子客户，让客户时刻认为，影楼在陪伴着自家宝宝成长，提醒父母是时候该记录下宝宝成长的这一刻，满足客户的影楼关怀需求，好感度将大大提升。

利亚方舟影楼ERP管理软件可以满足哪些需求？

1. 只要在系统登记好客户的生日日期，系统将自动带着客户姓名发送生日祝福短信到客户手机，以及宝宝的出生日期，系统将自动发送成长跟踪短信。

2. 只要在系统登记好客户的婚期，系统将自动发送结婚当天的祝福短信和以后的纪念日祝福短信到客户手机。

3. 只要通过系统走流程，每到一步流程系统将自动发送通知短信到客户手机。

4. 每个环节，系统都将帮您自动维护老客户，为您提供高效的服务以及完善的体系

5. 利亚方舟系统可以一键群发消息给我们所有的老客户，并且可以根据客户类型、客户区域、套系类别、消费金额、订单时间、客户来源、近期生日等等，筛选出来我们想要的非常精准的客户资料，根据不同类型不同级别的客户群发不同的短信内容，大大节约了不必要的人力物力，从而最大化的达到我们想到的效果。