技术就是信仰，服务就是力量！

编辑：阿冒

设计：沐由

在人类演进的道路上，领航者永远是不可或缺的指路明灯，他们具有独特和超然的洞察力，能够前瞻性地看到未来的发展趋势，不仅为我们指引方向，更带来了信仰与力量。

这一点，也同样——或者应该说尤其适用于ICT（信息与通讯技术）领域。最近半个多世纪以来，以ICT为核心的技术革命，对全球的经济、社会与文化生活均产生了复杂而深刻的影响。

作为国内ICT 领域最重头的盛会和风向标之一，由紫光集团旗下新华三集团主办的2023 NAVIGATE领航者峰会得到了产业领域的广泛关注。专家学者、行业精英们深刻探讨了新技术、新业态可能带来的全新挑战和重大机遇，广泛分享了百行百业在数字化转型中的创新突破与成功案例。

然而，对于所有的企业而言，数字化均是一项异常复杂的课题，绝无任何迂回或回避的可能。长期以来，新华三集团技术服务部以更温暖、更专业的服务，积极推动数字化的转型进程，解决企业面临的各种燃眉之急。

本次领航者峰会期间，新华三集团技术服务部宣布H3Care服务品牌战略焕新升级，推出了全新Slogan——“我的服务，为更多可能”，以及智能化、可视化、专属化的全新服务模式。

“我的服务”最给力

H3Care服务品牌的问世，最早可以追溯到“遥远”的2009年。在彼时尚显粗放的国内市场环境中，很少有人意识到服务的价值，专门为服务注册独立的品牌更是极其罕见的行为。

风雨兼程十四载，砥砺前行谱新篇。在保持H3Care大品牌不变的前提下，新华三本次着重强调了三个方面：智能化、可视化和专属化，以此强化品牌的升级。

“这实际上是一个视角的变化。”新华三集团副总裁、技术服务部总裁毕首文指出，此前无论新华三抑或是其他的服务提供商，往往是从自身的视角来思考和解决问题。

当企业的信息化处于初级阶段时，外部服务商这种先入为主的方式一般可以满足企业的需求。然而，当企业的数字化迈向深水区，行至“坐看云起时”时，其效果必然大打折扣。

换位思考，是做好数字化转型服务的根本。毕首文表示，新华三将基于客户业务需求和特点，提供个性化、可感知的专属服务，令客户体验到高质量、真正属于自己的“我的服务”。

“我的服务，为更多可能”——H3Care最新的 Slogan，基于市场变化与技术发展趋势，以及自身的雄厚积累和沉淀，新华三从厂商视角转换为客户立场的变化，为数字化转型带来了全新的服务理念革新。

在2023 NAVIGATE领航者峰会上，紫光股份董事长、新华三集团总裁兼首席执行官于英涛对 H3C 的品牌解读既有趣更有内涵，引人关注的是服务被置于核心位置。

他表示，H 代表了Highly，寓意更高、更快、更强，3C则代表Creative、Caring、Credible，分别指向技术创新、专业服务、客户信赖。

数字化转型是企业进行的变革，关乎到数字经济的健康发展。作为数字化转型不可或缺的重要支撑，IT服务已经成为企业构建核心竞争力的重要组成部分。

凭借庞大的专家团队、丰富的知识和经验、创新的服务工具，新华三为百行百业客户落地“我的服务”，致力于做客户迈向数字化转型征程中最给力的伙伴。

高质量的服务生态圈

谈到本次的服务品牌升级，毕首文强调，新华三合作伙伴可以更加深入地参与其中，与新华三共享服务升级的巨大红利。

从成立的第一天起，新华三就将服务能力视作关键要素进行建设。依托公司长期打造的强大服务平台，新华三与广大伙伴一道，构建起国内覆盖最广泛、响应最快速、价值最突出的服务体系。其中，第三方的合作伙伴已成为弥足重要的组成部分，他们均已通过了相关的服务认证，不同星级的认证代表了能力级别的不同。

在这张历经十多年精心织就的专业服务网络中，新华三的原厂服务是最为核心的组成和力量。新华三的服务工程师们广泛分布在全国31个代表处的一线，后端更有大量的技术经理、专家、工程师作为支持团队，随时响应前方的服务需求。

“新华三的合作伙伴和服务团队之间是共生、共建、共享的关系，在不同的场景和状态下，每个人承担的职责不同。合作伙伴和服务团队必须得到新华三的技术认证，并且要遵守相关的流程和规范。”毕首文表示。

在服务方面，新华三给予合作伙伴充分的施展空间。如果伙伴的能力完全达到要求，他们可以充分专注于客户服务；如果伙伴的能力有所欠缺，新华三的2000多名服务专家和9000多名的研发团队就会快速介入。

毕首文表示，“在国内，无论一线客户支持还是二线响应速度，以及解决问题的能力等，新华三服务品牌的口碑都是一流的，这是至关重要的，我们不能让服务品牌受到任何影响。”

目前，新华三提供覆盖700＋城市的原厂服务资源，拥有超过1600家服务认证伙伴，加速各行各业数字化转型。在IDC发布的《中国IT服务市场跟踪报告（2022下半年）》中，新华三也一举摘得2022年中国IT服务市场的多项第一。

从AIGC到私域大模型

技术在不断发展的同时，客户需求也始终处于变化当中。每一粒技术因子的搅动，都有可能给IT服务带来新的思路。前不久大火的ChatGPT，就是如此。

而私域大模型或者面向行业客户的定制化数字大脑能力——这一点对于IT服务而言，价值也正在凸显。

“以运维为例，在建立了私域大模型，并引入了AIGC技术之后，可以更好地对系统运行状况进行数据收集和实时分析，真正在后期运维的过程中，实现运维向左移。”毕首文解释道。

新华三集团技术服务部增值服务产品部总监汤海华表示，在智能运维方面，新华三已经尝试采用了一些算法来解决问题，并且不断在各种应用场景探索智能运维的落地。

未来的AIGC，尤其是新华三倡导的私域大模型百业灵犀LinSeer在各个行业的落地中，服务必然是不可或缺的一部分，而且分量会不断加重。对于新华三集团技术服务部而言，这既是一次难得的机遇，更是对整体能力的全方位考验。

毕首文相信，未来可能每个行业均会有专门定制的模型，甚至会细化到具体的场景。从服务的角度而言，这也就意味着过去一套标准行天下的老路走不通了，而新华三服务及品牌的升级正是为了应对新的发展形势。

信仰和力量的源泉

2021年，新华三发布了AIO（AIl In One）一站式运维管理外包服务解决方案。两年多来，该方案得到了市场和客户的高度认可，获得了IT管理外包服务市场份额第二的位置，形成了坐二望一之势。

在今年H3Care服务品牌战略焕新升级时，AIO也恰到好处地升级到了2.0版本。汤海华表示，智能运维的核心还是运维人员自救的问题，没有强大的平台与趁手的工具，运维的自救也无从谈起。新华三在AIO 2.0中提出了新的概念SDService，即软件定义的IT服务，希望以此在传统的标准化软件与客户的运维场景之间建立一座桥梁。

与此前不同，在云原生的环境下，业务的敏捷性需要从需求到代码开发到持续集成交付，再到测试、运维，基本上都要以DevOps工具链方式来实现。

以上的逻辑没有问题，但是倘或到上线的时候再来考虑运维，那就有问题了：现代化的应用需要事先就为运维进行充分的考虑，是否应该提前插入代码，是否应该对应用代码进行审查……不一而足。

“实际上，这就是运维左移、测试左移、安全左移的流水线考虑，我们需要往应用侧、开发侧思考。”新华三集团技术服务部副总裁、服务产品部总监李劲松表示，新华三技术服务部从去年起进行了增值业务的战略调整，将运维与应用技术服务两个部分融合在一起。

传统运维关注的是基础架构的运维，而应用技术服务更关注开发和测试领域。当这两条业务线被连通之后，新华三的服务能力也就立即实现了左移。

在AIO 2.0之外，微模块数据中心解决方案是新华三带来的另一大亮点。据介绍，这一产品适用于各行各业，目前在金融、医疗、教育、电力、智慧矿山、智慧园区等领域，均有规模化的成功落地案例。

在整个数据中心的建设中，新华三提供了从顶层规划设计到底层基础设施的一整套解决方案，覆盖数据中心涉及的计算、存储、网络等所有环节。据悉，今年新华三数据中心业务的增量也非常快，大大超出了之前的预期。

技术就是信仰，服务就是力量？确实如此。