Life Club 獲獎者故事 Part1_05 人性化接觸

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「我詳細解釋為什麼保障生命如此重要。」

Azila Binti Ishak，馬來西亞 - 七次合格會員

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人性化接觸

Azila Binti Ishak 沒有打陌生電話或通過電子郵件給她的客戶朋友名單，而是親自與他們見面，這樣她就可以觀察他們，然後再決定他們是否適合她所銷售的專門類型的保險。

她的第二步是進行實情調查， 以便她能夠評估這些專門的保單是否適合她的潛在客戶。

Azila 在公司 BSN Takaful Berhad(PBTB)，這是公司與 2006 年成立的馬來西亞 Simpanan Nasion 銀行(BSN)的合資公司。這家合資企業提供了一系列的回教保險(Takaful 一種伊斯蘭保險)儲蓄、保障 和投資產品，這些產品是在考慮到 Bumiputra(穆斯林馬來人)的需求的情況下開發的。

回教保險的運作方式是，其成員投入資金到資金池，這保證了他們不受到損失或損害。在伊斯蘭教法或伊斯蘭宗教法中，成員有責任相互合作和保障。

第三步是 Azila 必須說服或勸說她的潛在客戶。在 PBTB 工作了四年，她想出了自己的戰略劇本。

“我首先分享利益和需求的區別，然後我詳細解釋為什麼保障生命如此重要。我也會用清晰的句 子解釋，直到我的客戶瞭解他們購買的產品。” 她說。

如果需要，無論是從自己的經歷中，還是從當地報紙中收集的案例，她會用強有力的案例做更進 一步說明，來增強足夠保障的重要性和必要性的說服力。

最近的一個例子是她的一個客戶朋友，她在向她購買保單後不久就被診斷出患有第四期腦癌。之後，他去世了。

她回憶說:“我對這個壞消息感到非常驚訝。但看到他的家人能夠得到壽險的賠償金，幫他們渡 過難關，我真的很感動。這樣的案例，讓我更有動力盡我的一切努力用保險去幫助別人。”

同意有不同的意見

但當她的潛在客戶仍然堅信保險不適合他們時，會發生什麼事呢?“我還是保持我的笑容。”Azila 說。

“我會先同意潛在客戶，然後只處理自己的立場。我總是充分聽取他們的反對意見，努力理解他 們的問題。只有這樣， 我才會根據特定的拒絕問題，來提出我的解決方案。”

例如，對於因經濟原因拒絕的客戶朋友，她首先表達了同理心，但她會試著讓他們瞭解到，如果現在預算是一個問題，如果家裡唯一的經濟支柱發生什麼事， 家庭的經濟狀況會變成什麼樣子?

她補充說:“我也相信生命比醫療重要得多，特別是在馬來西亞，我們總是可以在政府和私人醫院之間做出選擇。當遇到一個潛在客戶，我總是確定我分享愛，而且我總是相信他或她能夠感受到我的話語，在他或她的內心深處產生共鳴。”

對於 Azila 來說，成為 Life Club 的會員不再只是為了錢。相反地，它是為了激勵他人，説明她的 客戶朋友擁有更快樂、更健康、更美好的生活。

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此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。

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