不同企业如何选择合适的CRM系统？

 

市场上的CRM系统千差万别，如何选到适合的CRM系统？很多企业凭借感觉盲目选型，结果上线后发现CRM系统功能不符合需求。这就好比买衣服，不试穿就买回家，结果发现尺码不合适，还不能退换。下面说说企业如何进行CRM选型。

1、明确自己的需求

首先，我们要明确自己的需求。例如，想要通过CRM系统实现什么目标，是提高客户满意度，增加销售转化率，还是优化营销策略等。在确定需求后，还需要确定CRM的部署方式，是云端还是本地部署。企业可以根据自己的行业特点，客户特征，竞争优势等因素来确定自己的需求，并列出一个清单。

2、比较不同的CRM系统

其次，企业要从CRM功能、CRM价格和CRM服务等方面来比较不同品牌的CRM系统。了解的重点在于：CRM系统能够提供哪些功能模块；CRM系统响应速度和数据安全性如何；CRM系统的购买费用、使用费用是多少；售前咨询、售后支持、培训教程、定制开发等服务是否完善。按上述几个方面对CRM进行筛选，选出几个最符合条件的候选方案。

3、试用和测试CRM系统

最后，我们要对CRM系统进行测试。测试的内容包括功能测试、性能测试、用户体验测试等。首先，企业要确定CRM系统是否能够满足业务需求，并且测试是否有bug或者漏洞。在测试的过程中，还要注意观察CRM系统是否稳定，有没有兼容性的问题。最重要的一点，要通过使用来了解CRM系统是否易于操作和使用，可以邀请一些员工来参与试用和测试，收集他们的反馈和建议，对CRM进行修改和优化。

通过以上三个步骤，就可以帮助您选到适合自己的CRM系统了。选择一个好的CRM系统，不仅可以提高工作效率，还可以建立和维护良好的客户关系，从而实现业务的持续增长。