沟通—开课猫21天写作营❶⓿

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    坚持写作已经第十天了，已近半数，为自己的坚持点个小赞。今天想聊一聊，关于沟通这件事。

    作为一个团队长，经常是团队成员的后备站，一出现问题来问我，老大，顾客这么说，我该怎么回？老大，怎么和代理沟通？等等…

    其实沟通真的是一门技术活，需要从二方面来注意：

一、从心态角度

二、从方法角度

一、从心态角度

    聊天沟通的时候，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。

1、真诚第一

    如果我们想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会表现在人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人看不出来，简单一点，真诚一点，和别人沟通起来更容易

2、一视同仁

    不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。面对不管什么什么类型的顾客、什么级别的代理，都能够以尊重的心与他们说话。

3、点到为止

    高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。一方面，不会啰嗦一大堆，让代理无法消化，另一方面也是对人的尊重，留出让人思考的空间。

二、从思维角度

    说话先走心，然后要经过脑子，最后才能表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。

1、知识储备

    知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的，不隐瞒；不知道的，不瞎说。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。一张口，就能让人信服。

2、逻辑清晰

    清晰的逻辑，能让对方更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高；

    一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，这样表达更清晰；另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。

3、换位思考

    说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。这与刚才说的一视同仁并不矛盾，反而是对人真正的尊重。思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇……能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

    上面是沟通的心态与方法，沟通是一门技术活，需要经过长期的锻炼，才知道这话该不该说，该怎么说，该说多少。