喜提一次线上事故

起因：

在一个异常平凡的上午，我又一次打开商业后台，想找到我所负责的项目。

因为之前商业后台给我开的权限比较大，是我负责的项目上面显示，不是我负责的项目依旧在上面显示。

这就导致两个难点：

第一：难发现

我要从若干菜单模块中，仔细查找，才能发现我所负责的项目。很多时候，因为找的时间太长，以至于我会忘记我到底要找什么。

第二：易混淆

这些项目名称类似，经常是我以为找到我所负责的项目模块，但一打开发现不是，又要重新再次进行寻找。

一想到每天都要经历上述种种情况，秉持着要提高工作效率的决心，我决定勤快一回，整理一下我的菜单列表。

在商业后台，看到了【菜单模块】这一栏，我琢磨着大概是管理菜单显示的地方，点进去一看，果然！我后台中的项目模块都在上面，最开心的是每个项目模块旁边还有删除按钮，我毫不迟疑，目光所及之处，只要不是我负责的项目统统删掉！

就听见“哒哒哒“我鼠标疯狂点击的声音，我删得是不亦乐乎，删了一大顿，但显示的项目丝毫不见减少，正好快到中午吃饭的时间了，心里想着那就吃完饭下午继续删吧！

就此，在删了50多个菜单模块后，我终于收手去吃饭了......

后果：

吃完饭，我跟同事们在外边溜达了一圈，刚悠哉悠哉地回来。

带我的芳姐姐，见我回来了，急匆匆的问我：“你的账号给谁用了？我这的菜单少了，找技术查原因，技术说谁用你的账号把咱们的菜单模块都给删了！”

我顿时感觉晴天霹雳！

一种不祥的预感涌上心头：

难道我删的是所有账号下的菜单模块？不是我商业后台账号下的菜单模块！

我弱弱地答：“完了，我可能删错了.......”

芳姐姐恍然但急切：“你都不知道哇，客户都看不见菜单了，以为系统坏了！都在微信群里问呢！”

我理了理思绪，第一反应赶紧找技术来修复！

等好不容易联系到技术，技术说这个删除本来应该设计成标记删除，但现在是物理删除，也就是删除是真的删除.....

我听后很是崩溃，忙问：“那现在应该怎样才能修复？”

技术：“那你先统计一下你删除的项目名称，我先试着修复下。”

这一下午，我就在尽力弥补这件事情所带来的影响以及惶惶不安中度过。

而技术也因为我的失误，一直在用技术手段努力将后台恢复成未被我删过的样子。

我的同事们，也因为我的失误，无法正常的进行工作。

总之，这真是一次很不好的经历，不仅给自己增加了工作量，最主要的是，还给同事们平白增添了很多麻烦。

因此，我就在思考，如何避免再出现类似的状况——员工因操作失误导致线上事故？

感悟：

我想可以从以下三个方面进行改进：

一、产品设计

1）权限设计

从这件事就能看出，产品权限的重要性。权限说是一种自由，但同时也是一种责任。

不同角色、不同等级、不同场景，权限设计的合理性要考虑的非常周全。

2）删除操作

降低因误操作所带来的不良影响。当发现数据显示异常等情况，能第一时间恢复到未操作的状态，即：在进行删除、修改等产品功能设计时，添加类似前文所说的是标记删除而不是真实的物理删除等机制。

二、培训

刚接触后台或者刚开通某种权限时，应该给新人以指导，让其了解这些功能都是做什么的，触发后会有什么样的结果。

形式可以是：共享文档、新人培训等

三、自我规避

最最重要的就是第三点了，其实前两点只能一定程度上减少这类事情的发生，但第三点，做好的话，可以完全避免这类事情的发生。

那就是当自己进行“修改”、“删除”数据等改变原有数据、状态等操作时，先问问自己：

1）是否知道这个操作所带来的确定结果（不是自己想当然的结果）

2）是否确定此时此刻必须进行这个操作（确定自己操作的正确性）

总之一句话，要为自己所做的操作：负责。

2018.10.18记