丰盛日记20190604

今天，晴

今天有个辖内客户在ATM机里取钱，因系统故障钱没吐出来，而帐上显示扣款成功。客户因晚上急用现金，而扣款后帐上已无钱可取，同时女儿在校门口等她去接比较心急。因此无法接受我们柜员请她第二天清卡冲帐后再来取的处理方法，情绪特别激动。

负责人正在向她解释银行的流程和局限性，流程上只能等第二天专职人员来清卡后才能将这笔单边帐作处理，当时已联系专职人员第二天调整线路提前处理这台ATM机。因此只能请客户理解。但显然这个处理方法客户是不满意的，执意要拿了钱才肯走。

事件中的两方都没错，于客户，系统出故障是我们银行的事，因此今天拿到钱是银行必须解决的。于柜员，流程上是这么设置的，就只能这么操作。我的解决办法是：把我的钱取出来先交给客户去急用，等客户帐上钱冲正后有时间再来交还给我。不知道对不对。