互联网客户特性分析（五）

互联网客户特性分析（五）消费者购买决策的类型

一、复杂的购买行为

对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用媒体、电波媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发动商店营业员和购买者的亲友影响最终购买决定，简化购买过程。保险行业的销售就是从自己的亲朋好友开始，随着经济的发展，国家政策的扶持，保险行业广告宣传，让人有了更深入的了解，保险行业现在也是蒸蒸日上。

二、习惯性购买行为

对于价格低廉的、经常性购买的商品,消费者的购买行为是最简单的。

营销者可以采用以下营销策略:

1：利用价格与销售促进吸引消费者试用；小编在超市看到有好多的生活用品都有促销装和试用装，如汰渍的洗衣液，一块钱一袋，既方便又实惠，让消费者先了解它，再慢慢习惯它，最后形成持续性的购买习惯。

2. 开展大量重复性广告加深消费者印象；这种广告就不胜枚举了，如“安踏，永不止步；鸿星尔克，你好！阳光！多芬，无惧损伤......”

3. 增加购买参与程度和品牌差异；现在市场上的面膜产品众多，樊文花能够脱颖而出离不开它独特经营方式，将面膜按照序号分为不同的种类，客户购买面膜后可以享受贴面膜的贴心服务，增强了客户体验感，使自己的销量居高不下。

三、寻求多样化的购买行为

有些品牌之间有明显差别,但消费者并不愿在上面多花时间,而是不断变化他们所购商品的品牌,如在购买点心之类的商品时,消费者往往不会花费很长时间来选择和估价,而是在下次购买时再换一种新花样,这样做往往不是因为对产品不满意,而是为了寻求多样化。比如购买饼干,他们上次购买的是巧克力夹心的,这次很可能会购买奶油夹心的。这种品种的更换并非对上次购买的饼干不满意,而是想换换口味。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

四、化解不协调的购买行为

对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，经常通过各种有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。