美国站Order Defect Rate（ODR）申诉历程

2018年05月28日收到通知，卖家自发货缺陷率高于1%【图ODR Higher than 1%】

ODR Higher than 1%

2018年05月30日，您的Amazon.com的销售权限被移除。【图Selling Privileges removed】

Selling Privileges removed

后来没有打算继续在亚马逊上面销售，就降级为个人。

2019年12月份，打算继续在亚马逊销售，个人卖家升级为专业卖家，并且在2019年12月30日发起申诉信。

Appeal Letter 1

2020年1月2日收到亚马逊回复，申诉结果失败。

Appeal Letter 1 Result

经过一周的时间，我看了很多关于申诉信方面的文章，分享一些值得大家推敲的。

申诉信主题内容：Listing详情页面有问题

Amazon Appeal Letter（密码：gui9）

申诉信主题内容：Order Defect Rate Higher than 1%

Amazon Appeal Letter（密码：hexg）

2020年1月10日第二次发起申诉

Appeal Letter 2

2020年1月14日收到亚马逊回复，申诉结果成功。

Appeal Letter 2 Result

我个人感觉能够成功的几个原因，正确理解邮件的意思。

Greater detail on the root cause(s) of buyers not receiving orders or late receipt of orders.

说明买家没有收到或者晚收到货物的根本原因，越详细越好。

Greater detail on the actions you have taken to resolve buyers not receiving orders or late receipt of orders.

你采取了哪些行动来解决买家没有收到或者晚收到货物，越详细越好。

Greater detail on the steps you have taken to prevent buyers not receiving orders or late receipt of orders going forward.

你采取了哪些行动来预防以后买家没有收到或者晚收到货物，越详细越好。

Greater detail on evidence or examples that demonstrate that your account has complied with our policy.

用证据或者证明的例子来确认你的账户会遵照我们的政策，越详细越好。

看到论坛里面，很多的买家都卡在了最后一条上面。其实我们自己静下心来，仔细审题发现申诉其实并不是很难。

申诉信中切忌感情用事，要实事求是，将你的问题阐述清楚，然后说出您的详细计划如果合理，应该可以回复销售权限。