消费者行为学 第一章 导论

本章主要介绍《消费者行为学》的主要内容,综合如下：

1、什么是消费者行为学？

2、为什么要学习消费者行为学？其目的何在？

3、消费者行为受什么因素影响？

4、市场营销战略与消费者行为之间的密切联系

（1）市场分析：消费者，公司，竞争者，宏观环境

（2）市场细分：细分市场的选择，意味着目标群体的选择，

（3）市场营销战略：

    产品：消费者获得和用于满足“需要”的任何东西。追求的是需要的满足，而非具体形态的物质特性。

    传播：包括广告，包装，人员分销，公共关系几企业提供的关于企业及产品的其他信号。需要考虑：传播给谁？（谁是主要购买决策者）;希望目标受众受何种影响？（营销问题的解决方案）;什么样的传播更容易被接受被记住（创意和表现形式）;什么样的传播方式和媒介（媒介组合）;什么时候沟通？（媒介排期）

    定价：消费者购买产品或服务支付的金钱数量。与消费成本区分。

同时应考虑价格的象征性作用，高价就是高端的，有效的，没有麻烦或者麻烦少的等等。

  分销：渠道，让顾客想买的时候能最方便买到。

  服务：主产品或核心服务配套的辅助活动，消费者看重，有效的