《细节-如何轻松影响他人》

整理一些实用小tips:

可以直接拿来用的:

发送文件/短信时 写上对方的名字会感觉更好

用户做出口头承诺可以减少爽约

分配任务时进行复盘

制定目标时,尽量有个上下浮动区间,而不是固定在一个数字上

在面试时突出自己的潜能比述说自己的经验有效,包括以后在这个岗位上能做出哪些成绩?

脑暴开会时先把自己的想法写下来比直接讨论更好

在脑暴时,讨论有创意性的内容在天花板较高的会议室,讨论解决方案和执行上可以在天花板比较低的会议室

人都比较势利,沟通时尽量提出对对方有利的优势,而不是这个产品本身的优势

写出自己的锚定数字,并先开口说

所有的东西,不管做活动也好,产品也好,旅游也好,要记住“峰-终体验”整个环节当中感受最好的地方,以及最后结束时留下好的印象会把整个体验拉上一个档次

取得的成就,尽量先从数字大的说起,比如总共经手50个项目,工作经验4年

将来可以用:

用数据说话,大家都有从众心理,但要基于真实数据

具体到小众人群,需要对用户进行区别对待(如新客户和老客户)

如果你讨厌一个人的行为,可以先了解他的社会规范的认知状态,在把某种特质和违反该规范的人联系起来(比如迟到的人如果认为迟到是不好的事情,则可以和他说:迟到的人有哪些不好的特质,这样他就会避免成为这样的人;

让承诺公开,别人更愿意做(比如提前填写承诺书,承诺书可以分为两步,比如第一步:你是否愿意环保 第二步:切勿忘记环保承诺,记得关灯)

告知员工工作的意义,能够帮助了xxx,体会到意义后才会更加有斗志

参加谈判和做决策分为2个人

要做一个改变,尽量不要即使生效,最好给人准备的时间,推迟一些比较好

用“将来的你”更能说动别人,通过“将来的你”是一个xxx的用户画像,所以你现在要做哪些事变得更加积极主动

在给客户选择时,除了选项外,最好突出自己将损失什么东西,这样客户的选择性会更大一些

在制定有效期时,尽量不要太长,比如7天有效期的效果比2个月内兑换会更好

在等待的时候可以安排做别的事情,比如海底捞在排队时给顾客玩游戏,做指甲等人性化服务

在写评论时,可以把不确定性写出来,比如:我不确认,但就目前来看我觉得这个比较好,这么说可以给别人增加信任感

中心位置的重要性,尽量面试时坐在正中间,增强效果

要把谈判谈成功、主场优势很重要,如果不行的话尽量选择折中地方

在面试前可以写一段觉得自己能力很强的案例,会增加自己的能量,另一方面举止要放松,不要太拘谨,否则容易紧张

文案中突出“爱”能更引起别人的注意力

选择礼品时尽量从想要的礼品清单中选择

帮助别人时尽量提出“互惠原则”而不是一味的有求必应,比如对方说感谢的话,回答:同事之间应该的

收到帮助后,提出感谢的话别人会铭记在心

控制客户/用户的期望值,并做出出乎意料的举措,会增加好感

碰到问题时,不要害怕尴尬,尽管去问就好了

给出报价时不要自作聪明把零头去掉

交代的任务,给出ddl,可以是一个非常精准的时间,比如:3:56这样

定价方面用9结尾会增加购买数量

筹款时可以先问对方愿意在这一个上面花费多少价格,在乘以相应的实际数量(数量不能太多)比如一个人员花费多少钱呢,那么10个员工你觉得是花费多少

做任务不论处在哪个阶段,尽量把注意力放在数字较小的这一方,比如完成了20%好于还有80%没有完成;比如还剩20%没有完成好过已经完成了80%

对比较难解决的问题,可以后退一步在看问题,或者产品,更容易让人下单

列出错误清单,如果已经有错误经验,就要从中吸取,不再犯相同的错误

面对错误,及时纠正错误好过完全不犯错,并面对错误时保持好的心态

对一个产品的评价,写出“刚从那回来,xxx”会增加别人的信任,数据指出人们更喜欢接受负面信息,因此增加时间点会增加别人的接受度

在和别人谈判时可以闲聊,增加互动,让对方觉得你不是一个邮件或者只是一个机器人

如果产品可以触摸,尽量去触摸会增加购买量


总结的比较简单,都是作者通过数据比对后总结的技巧,可以直接拿来使用,防止自己遗忘,实践是检验真理的唯一方法。

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