海尔智家8.11日培训日清-刘男

我是家居的销售刘男,今天的学习内容及感悟如下:

1.纪梅老师今天从服务礼仪,服务形象塑造,举止仪态礼仪三个大方面来讲解了“服务礼仪与沟通技巧”这节课,老师从各个方面的讲解,非常细致。

2.老师讲解了五大现代礼仪:服务礼仪,商务礼仪,政务礼仪,涉外礼仪,社交礼仪。在政务礼仪方面,记得以左为尊。记得服务的五大需要:专业性,责任心,仪表,人情味,环境(硬件和软件)。

3.在服务形象塑造方面遵循55387的选择

55%的外在形象

38%语言语调

7%的说话内容

切记,配饰的选择要同质同色。

4.今天是充实而又快乐的一天,纪老师生动形象的讲课方式,调动了大家的积极性,同学们的参与度也特别的高,大家学的开心,玩的也开心,愉悦的度过了完美的一天。明天也要加油呀!

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