拼多多APP运营KPI设计

任选社交、电商、O2O、游戏、内容（包括新闻资讯或者视频）等类别的项目，详细阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI，以及KPI设计的逻辑。

---

一.产品简介

    拼多多是隶属于上海寻梦信息技术有限公司的一家商家入驻模式的第三方移动电商平台，也是以人为先的新电商开创者。在以人为先的理念下，拼多多将娱乐与分享的理念融入电商运营中：用户发起邀请，在与朋友、家人、邻居等拼单成功后，能以更低的价格买到商品；同时拼多多也通过拼单了解消费者，通过机器算法进行精准推荐和匹配。

    拼多多的核心竞争力在于创新的模式和低价的商品：拼单意味着用户和订单大量且迅速地涌入，而丰厚的订单使拼多多可以直接与供货厂商（或国外厂商的国内总代理）合作对话，省掉诸多中间环节，实现C2B模式，价格优势由此体现。拼多多首页的功能中有限时秒杀、品牌清仓、名品折扣、天天领现金、砍价以及免费团等功能。而这些功能无不是让用户买到更加便宜的商品以及让用户联合起来去“拼”低价。

     拼多多目前已拥有3亿多用户，但负面消息也一直不断。2018年8月拼多多成功上市，但上市后也引发了更多关于其假货山寨货的舆论。

二.部门框架

技术部门：        前端后端开发、测试、广告算法、数据分析

产品部门：         APP各模块的产品策划、交互设计与产品迭代

平台服务部门：  商家管理与培训、商品质检审核、客服

招商部门：        各类目产品的招商管理、广告主管理、大客户营销管理、品牌管理

运营部门：        市场推广、活动策划、seo、广告管理、用户增长

（以上数据来自拼多多官网招聘页）

三.各部门KPI与设计逻辑

技术部门：新上线某功能的进度、完成率、代码贡献率、测试通过率、评审合格率、解bug数等,APP故障的数量与维护响应效率。

设计逻辑：技术部门根据产品与运营的需求，完成对产品的迭代，与产品本身的维护。因此对于开发测试运维等人员，这些技术指标需要考核。。

产品部门：销售额、UV/PV数、支付转化率、用户投诉与咨询数、跳出率/退出率等。

设计逻辑：拼多多作为互联网产品，产品部门主要负责整个APP的策划、设计、迭代，直接影响了客户购物体验与客户评价，因此需要考核这些与客户使用满意度相关的指标，而APP的用户体验也影响到了销售额。

平台服务部门：用户投诉数、检验合格率、退换货比例、好评率、差评率等

设计逻辑：拼多多作为电商，商品的质量是其发展的核心与关键，平台服务部负责把控。因此管理好商家，尽可能降低假冒伪劣商品的比例，提高客户满意度与品牌口碑，降低退换货比例是重点指标。

招商部门：销售额、广告收入、产品检验合格率、各品类产品商家的管理与成本把控等。

设计逻辑：招商部门负责与商家、广告主、大客户进行商务来往、谈判、管控，平台商品的质量价格都与之相关，因此要对平台销售额、广告收入、产品质量、价格管控等负责。

运营部门：

内容运营：pv、uv、cv、整体购买转化率、详情页购买转化率、商品导出率、推荐商品导出率、商品详情页下单率、及以上内容在各活动节日的相应指标。

设计逻辑：拼多多的内容运营主要负责电商网站的商品展示、介绍、推荐来转化用户的购买，因此购买转化是关键指标。

活动运营：活动期的活动曝光次数、活动参与用户数、预算、销售目标达成率、转化率、活动页点击率等。

设计逻辑：拼多多的活动运营主要负责活动策划，在活动期限内快速引爆，因此要关注购买转化率与活动目标达成。

用户运营：不同等级的用户活跃度、转化率、消费贡献，用户整体的留存率、活跃度、召回率、用户增长率。

设计逻辑：用户运营目标是提升用户规模、活跃用户规模、用户分级管理以激励其活跃和消费。因此要关注转化率、活跃度、消费贡献、用户增长等指标。