怎么避免沟通中的鸡同鸭讲

隔离这一段时间整天和家中神兽斗智斗勇，动之以情晓之以理也好，深入浅出情景带入也罢，一直未能得到真实疗效。于是乎各种教具制作，各种模拟教学法，各种计算方式演练方法频出，可是神兽依旧一脸懵逼的看着我的表演，不知道我在说什么，让我不禁想起2020年春晚上黄晓明的台词：你觉得是你觉得，而不是我觉的。

在讲沟通课程的时候我们一般会用到几个工具，比如沟通漏斗模型、通信息传递流程模拟或者是乔哈里视窗。但是我认为更多的时候我们应该在沟通中加入服务意识，从对方的角度考虑问题，通过满足沟通对象的需求，用成人达己的方式达到双方的沟通有效。

一个朋友L在公司做HR，每次和财务经理A沟通的时候总是达不到效果。这个财务经理的身份背书是：集团财务部外派区域公司，而朋友是区域公司建立后通过集团面试成为一方HRD，虽然在职级上和这位财务经理对等，但是A先生总是对L的各种报表，各种数据总是一句否决，在多次沟通无果的情况下，L只能给区域总裁汇报情况。

人力资源和财务管理这两个部门关系搞不好对公司发工资来说不是啥好事，就好像女人那几天时间不准一样，会出大问题的，于是区域总裁和A先生进行了一次促膝长谈，A先生也表示会积极支持L的工作。

区域总裁给L 传达了沟通结果，L也满心欢喜，结果却等来了A 的360°无死角的刁难，比如报销延期、贴票要求完美、报表接近红头文排版……A美其名曰共同把工作做好，不辜负区域总裁的关怀，L接近崩溃。

无独有偶，Y先生离开了安身立命的老东家，到一家新的集团公司任部门负责人，到岗后发现全公司的人都用一种怜爱的眼光看着Y，让Y不由得满脸懵逼，这个公司也真奇葩。

“当一头狼进入羊群，如果你嗷嗷叫，一群咩咩叫的食草动物会让你知道什么叫不可追忆的狼生……”这是Y先生的深刻感悟。

按照商务礼仪，交流的称呼模式应该是：姓氏＋职位，或者是职位，可是这个企业是校办企业，每个人的称呼是名字＋老师，在说“你”的时候不是“你”，而是“您”，这也是尊师重教的一种福利延伸。让Y 在称呼这一关上适应了好久，好容易适应了自己是“您”，可是因为沟通不到位，对Y称呼态度最诚恳的一位员工却把Y的车玻璃给砸了，Y的心犹如满地碎玻璃，稀碎稀碎的。

职场中的交流是日常交流的一个场景，我们在交流的过程中应该用对方能够理解和承受的方式去沟通。要不然就会使自己的信息受阻。怎么解决这些鸡同鸭讲的沟通呢，一般有以下几点需要注意：

1沟通前先准备好自己的心情。

没有人愿意和心情糟糕人说话，假如您真的不开心，要不就换个时间沟通，要不就提醒自己自假装开心。

而且在沟通前要对自己说的话做演练，以便达到最好的效果，因为我们职场中的沟通不是闲聊，我们沟通的结果是要解决问题，如果不能一次性把事情说清楚，再次沟通会很麻烦。

2.沟通前要看对方的时间和心情

如果和沟通方在同一个办公空间，沟通前提前观望一下沟通对象，如果对方时间允许，情绪稳定，这时候沟通就比较有效，如果和对方不在同一个办公空间，在沟通前最好提前预约，预约时间和你的沟通需要时长有关。

如果你沟通需要一个小时，至少提前半天预约，如果沟通需要一个小时以上，就需要提前一天预约，如果沟通比较紧急，请马上通知对方，在指定时间内沟通。

短暂沟通可以沟通前用电话即时预约。

3.沟通前要看对方的场景

职场人总是忙忙碌碌的，你不是他的唯一，他又不是你的世纪情人，在说话前要看对方的场景，用一个贬义词就是：察言观色，看一下对方的情绪，感受一下对方的气场，用最适合的表达方式讲出你的沟通内容，如果对方的情景不适合沟通，可以将你的面对面变成一次面对面的预约，让对方找你沟通。

4.沟通的时候要换位思考

当你厌恶一个人的时候，这个人十有八九对你也是同样的想法。对待同一件事情，每个人的立场不同。太过坚持自己的想法，就容易造成误解和矛盾。很难说谁对谁错，重要的是客观地认识不同的立场，然后寻求一个好的解决方法。意气用事不会带来任何益处。如果你和有些人沟通有障碍，那可能是因为你们的思维方式、性格不同所导致的。多站在他的角度考虑问题，想想别人这么说这么做的原因，心里就会释然很多。

5.我们要积极主动沟通

多思考，多提问，多表达自己的意见。遇到不快的事情不要着急下结论，或者越想越歪，而是探清事情因果。其实，事情永远不像我们想象的那么乐观，也不像我们想象的那么悲观。另外就是团队中要尽量营造积极、舒适的氛围，多制造让大家“说”的机会。比如组织评审会、聚餐、活动，平时多赞赏、多激励大家等。

6.要学会赞美，多使用谦词

当觉得和某人合作的不错的时候，不妨对他多一些肯定和赞美，让他认识到自己的价值，这样也会增加他工作的积极性。当对某人心怀不满时，主动跟他沟通，尽快消除误会，解决问题，而不是在背后抱怨或批评。

7.真正认识沟通的意义

沟通是平等的，而不是一方强势地压过另一方。这是一个协作的时代，不是个人英雄主义的时代。沟通的本质不是为了说服，而是为了让彼此心悦诚服，并最终解决问题。真正会沟通的人不是咄咄逼人，但确言之有理，说话掷地有声，让人心服口服。我们沟通的结果是解决问题，而不是制造问题。

8.要把自己的沟通目的讲明白

你说的话是你说的，而不是对方要听的，在沟通的时候要适当的确认，在达到对方的认可后继续沟通，而不是你单方的演讲或者是对方没有听明白关键点的情况下长驱直入，直捣黄龙，这样的方式会让你的沟通没有结果，更甚至会再次或者多次沟通。

最好的沟通方式，就是用对方的思维方式和语言结构陈述，让对方能够真正理解你的目的。

9.要有一颗服务的心

沟通是多方面的，至少是双向的沟通，沟通的结果是双赢，所以在沟通时要有一颗服务的心，在确认对方听明白自己的意图时吗，应主动问一下对方是否还需要自己配合的地方，这样就可以避免在沟通结束后对方没有按照沟通结果开展工作。这样势必会降低效率或者是被对方厌恶。

10.真诚的表示出你的感谢

每个人都有一颗正义之心，每个人在工作中都有自己的工作职责，虽然在工作中相互配合是一种职责，但是往往有些人不愿意去做职责之外的事情，所以我们要对对方表示真诚的感谢，让对方能感受到你的真诚，在事情尚未开始前就得到你的感谢，沟通的内容会更容易让对方接受。

11.多运用5W2H表述沟通内容

在沟通时，我们难免会用到时间、地点、任务、时间、原因、方法、预算这些关键点，也就是常说的5W2H，当我们把这些要素自己先搞明白的时候，沟通就会有共同的关键点。

12.根据沟通内容选择沟通方式

工作中常见的沟通方式：文档、邮件、即时通讯、电话、面对面、会议沟通。我们要根据具体的沟通需要选择沟通方式，以保证我们沟通有效，更甚至在有时候可以成为解决纠纷的法律依据。

以上种种是日常沟通的一些点，并不是每个点都要全部使用，其实职场即江湖，人生亦战场，我们要灵活掌握，才能让我们的沟通有效，事事顺利，减少沟通的鸡同鸭讲。

                            2020年2月29日于郑州