一文详解：FAQ是什么意思？产品FAQ文档如何快速编撰？

很多从事软件开发的团队，在进行产品立项开发的过程中，都会准备好一套FAQ文档模版，方便团队成员随时在线查阅相关内容，并且在开发过程中的相关问题都会沉淀到文档里面，当作素材积累。

FAQ是什么意思？

所谓FAQ，它就是一种在线的帮助文档，是英文Frequently Asked Questions的缩写，从字面意思上可以理解为“常见问题解答”。

很多知名的产品在开发过程中，都会涉及到大量的技术细节和产品要点等信息，而且开发团队一般人数众多，如果每个人都独立开发，没有一套可以共享的文档资料，就会增加很多沟通成本，不利于高效开发产品。

FAQ不仅可以内部使用，也可以分享给使用用户，当用户遇到相关问题的时候，可以直接查阅FAQ系统，这样在方便用户使用产品的同时，也提高了产品售后服务的效率，节约了客服介入的时间。 

编撰产品FAQ文档

一套系统完整的产品FAQ文档是要包含：产品简介、快速入门、操作指南、常见问题、查询检索等这些基本要素的，可以通过登录 HelpLook 系统快速编纂一套完整的产品FAQ文档，可以实现： 

支持UI修改、文档编辑、跨团队协作等，无需借助研发资源，等待研发排期，业务人员自行编辑、自行实时发布、其中多权限多角色管理，更好的进行权限分工等，具体操作步骤如下：

搭建网站站点

无需复杂的网站注册和服务器购买等操作，只需要提前准备好：站点icon、站点Logo、站点名称、站点语言，直接按照系统提示上传内容就可以搭建一个专业的产品FAQ中心（支持多端适配）。

文档编辑制作

FAQ文档在设计的时候可以根据自己的业务需要，选择栏目层级，不同层级栏目和内容要做好内容关联，作为开发者而言，要持续性丰富文本编辑的内容，这样用户检索的时候才能搜索出更丰富的内容。

也可以结合常见的产品FAQ文档样式，上传丰富的图片、视频、超链接等内容，一方面提高用户检索查询体验感，另一方面丰富的站点内容，对于百度/谷歌SEO建设是非常有帮助的。

最后还需要提醒的是：不仅要理解FAQ意思，更要重视FAQ文档的价值，做好长期的内容规划和设计，持续性更新维护产品FAQ文档。