帮助中心实践方式：及时提示反馈，引导自助解决

为了及时高效的帮助用户解决当下实际问题，很多产品都会专门设置一个独立的产品帮助中心，满足客户需要获取解决方案的需要，减轻人工客服端压力。

帮助中心实践方式

常规的帮助中心文档和用户群，解决的是用户遇到问题或者疑问时，能寻找到文档、人来帮助自己解决问题或者疑惑，例如可以通过HelpLook来创建产品帮助中心，作为正确的实践方式，可以及时给用户提示反馈信息，引导用户自助解决问题。

想要实现上述相关需求，在使用HelpLook来创建产品帮助中心的时候，还需要解决以下几点问题：

帮助中心内容结构

对于产品方而言，在制作帮助中心的时候，需要从帮助中心的内容大纲、分类、交互、UI这些方面出发，来帮助用户快速找到自己想要的内容。 

此时，只需要登陆HelpLook后台，并且打开页面左侧的“内容”一栏，点击“+”，选择创建栏目或者文档。

如果需要分类，便可创建多个栏目，在栏目层级下继续创建栏目或文档，若不需分类，也可直接创建文档。 

如果需要“创建栏目”，只需要依次填写栏目图标、状态、名称、URL、描述后点击“确定”就可以了。按照上述操作步骤短时间内容就可以创建一个科学美观的产品帮助中心内容结构。

内容精准检索

帮助中心这样一个产品必备功能，但大多数产品都做不好的功能，其背后的故事又有什么？产品和研发之间，产品和市场之间又会有哪些博弈的故事？ 

其实归根结底就是需要用户进行实时查询检索相关内容，我们会发现，日常中见到的很多帮助中心似乎有些“鸡肋”，要么是不容易找到，或者说无法在用户需要的时候出现；要么是内容解决不了用户的问题；还可能是内容过于“教条化”，像上课一样……

只有在HelpLook后台进行丰富内容体系，加上引入了智能检索功能，用户可以体验到优质的内容精准检索服务，可以快速查询到自己想要的内容。 

帮关于内容结构、精准检索这些帮助中心所必备的实践方式，我就简单介绍这么多，希望能够帮助大家及时提示反馈，引导自助解决，提高产品的服务水平和效率。