社群到底在运营个啥？

先抛一个问题，请教一下大家，这个想不通做起来会很麻烦。

我比较认同的社群定义是

社群是通过挖掘一群拥有共同属性的高价值用户，通过认同感把他们聚集在一起，并通过有效的组织形式驱动自增长。

关键词比较多，大家先体会。我说下自己的理解：

社群运营的核心是关系，是企业与客户之间的关系。

听上去可能有点不明不白，但实际上这句话很值得裱一裱。

作为对比，我们先看下现在企业里比较通行的社群运营：想办法拉人进群，进群之后开始产品Push。这里面也高下有别，好点的公司是偶尔活跃，定期Push，差点的公司是胡乱Push。

这样导致的结果是什么呢？

·群不活跃

·群转化低

·运营人员像个客服，毫无成就感

·群很快成僵尸群

这也是大部分公司社群运营的现状吧。原因很简单，这样的社群运营归根结底还是流量运营，把客户当流量，强调的群规模群数量，拉完群之后就直接想收割。但是没想到企业的镰刀还没割下，所谓客户已经薅了羊毛即走。

但凡私下有人告诉我，他们有上千上万个群，我听过最多有500万的群，那我打赌99%他们的群质量不咋的，也别想谈置换。

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那高质量的社群该如何玩呢？ 

再说句正确的废话

把客户当人看，不是流量也不是韭菜。

我总结现阶段社群的玩法主要两种：

一种快闪流量群

主要目标在售前筛选目标客户。具体打法就是快，拉流量进社群 》推体验型产品 》加付费客户 》群解散，短平快。

一种Vip老客群

主要目标是培养超级客户。Vip群主要维护已下单客户，打法是慢，精细化管理。

先调研体验满意度，进一步挖掘客户需求。再结合用户画像做客户分层，有针对性的管理，培养超级客户，他们向内能帮我们做产品优化，对外能帮我们做KOC，做推荐。

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现阶段，以前那种流量式的打法早已饱和，而老客深度运营的方式可能会是新的机会。

加强和老客的深度链接，第一步是企业与客户之间，第二步是客户与客户之间。

这就解释了为什么我说，社群的核心是运营关系，就是这两层关系。

社群运营的体系都应该围绕链接关系来搭建，包括运营流程与驱动策略，客户分层体系，会员产品和权益体系，数据评估体系等。

这样的社群运营势必很重，所以也要求我们必须筛选精准的高价值的客户，这样高投入才能有高产出。少而精的客户依然会有大爆发。

凯文凯利讲的，连接1000个铁杆粉丝，威力是巨大的。我现在链接了100个这样的客户，都有超出预期的爆发力。