【3/100】答案永远在现场！

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工作现场有神灵，比如说，为攻克难关，千方百计反复试验，仍然不得要领，不断碰壁，山穷水尽，然而，当认为要绝望时，事情才刚刚开始，暂且让头脑了一下，再次回到现场，重新观察周围的情况。

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拿医院服务现场来说，就要对护士、岗位、环境，方法等各个流程，所有要素重新过滤，事无巨细，用真挚的谦虚的目光一一审视。或者是说回归事物的原点。

具体的说就是面对患者和现场，用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用身体去贴近，用心灵去感受，这样就可以能听到客户的声音，现场和患者会发出轻声细语，用这种办法试试如何，以此给我们解决问题的启示。

答案永远在现场，但是要从现场获得答案，首先要从心情上来说，必须对工作有不亚于任何人的热情，有解决问题的深切期待，同时必须亲临现场，用真诚的目光，仔细的观察，现场，用眼睛去凝视，用耳朵去聆听，用心灵贴近，这样我们才可能听到客户发出的声音，找到解决的方法。

信念的执著和观察的敏锐，促进无生命的现场和患者竟也有了生命，给我们无声的启示，所谓物应心愿，一瞬间就帮助我们成功，从患者服务而言，就达到了完美无缺的境界。

-- 稻盛和夫《活法》