找到问题的本质

原文

一秒钟,看透问题的本质

问题是什么

期望与现状之间的落差,即 期望值 - 现状

解决问题的第一步

先弄明白问题是什么

如何描述问题

期望值(目标)

目标是什么?
目标要正确,即符合SMART原则
用正面语言描述目标
目标不是手段(不要把手段本身当成目标)

现状

要用事实而非观点描述现状
用不断追问的方式,寻找导致现状的根本原因

表面问题和本质问题

表面问题

由本质问题导致的症状
即使解决,还会再次出现,或引发新问题

本质问题

导致现状出现的因素

消除落差的方法

要具体问题具体分析,前提是真正找到了落差

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