构建产品帮助中心:SaaS产品帮助中心必备要素,需要规避的问题

帮助中心本来是为了帮助客户解决问题,了解产品价值,例如:产品使用手册、新手入门视频、核心功能的操作演示、常见问题FAQ都可以当作产品帮助中心的范畴。

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以SaaS产品为例,开发帮助中心需要具备内容展示、搜索查询、文档理解等三大要素,同时基于这三大要素,当我们使用HelpLook 来构建产品帮助中心的时候规避相关问题。

搜索机制较差

在遇到产品问题时,搜索是快速定位问题的方式,然而,实际在搜索时,限于数据库相关问题,很难匹配到搜索结果。

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用户使用 HelpLook 设计产品帮助中心之后,用户不仅可以搜索精准定位问题,而且还可以使用AI客服与AI搜索服务,可以搜索到更加细致全面的智能推荐产品使用说明(HelpLook 已接入 ChatGPT)。

展示层级混乱

SaaS产品功能模块太多,当无法划分一套清晰的目录展示层级时,最终只能是一大堆文档罗列在一起,无法形成体系化的结构,不管是阅读还是查找相关功能都不方便…

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使用HelpLook构建产品帮助中心,只需要点击页面左侧的设置->导航栏,选择“表单配置”,按照提示点击上方导航栏“+新增”或已有菜单进行编辑,按提示框填写导航文本、跳转地址,选择跳转方式。

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欠缺反馈方式

大部分帮助中心的文档,只解决了文字、图片、视频等内容的展示问题,但对于文档是否解决了客户问题、如果没解决该怎么操作,这些后续的反馈并没有追踪的机制;

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随着HelpLook ChatBot 正式发布上线,基于已有内容站点或文档零代码导入,即可生成专属ChatGPT智能问答机器人,让它实时响应站点访客问题。

帮助中心不易理解

这一块重点受人的因素比较多,产品会造出很多功能模块的词汇,产品经理或者运营如果没法以说人话的方式解释产品功能、应用场景,客户理解成本会很高;

所以我们在构建产品帮助中心的时候,需要真正用用户听得懂的语言来填充帮助中心内容,特别需要做好用户调研,结合用户的反馈及时修改相关问题表述,精准高效的提供产品帮助中心的重点内容。

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