20. 在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。
19. 以身作则，践行自己倡导的开放诚实的作风
18.做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）
17. 对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
16. 很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。在此基础上形成了审视自我的原则。认识到实践这条原则能让自己受益，而且深知能够改变的人只有他们自己。正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。相信“改变从自我做起”的人才会真正实践这条原则。
15.要坚信：要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
14. 对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。
13. 这并非一日之功。你不能指望像喝下魔法药水一样马上实现华丽转变，而是必须认真深刻地从审视自我开始。
12. 怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
11.讲述、聆听和行动的技巧。关键对话时会关注的方面：讲述、聆听和行动的技巧 。
10. 学习营造对话环境的技巧，关注如何看待问题情形，以及该怎样做好对话准备。通过自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心，学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。
9. 如果你有爱争斗、好挖苦、小心眼和独断专行的毛病。要学会尊重他人，有忏悔之心，懂得如何寻找共同目的，懂得如何沟通，这样才能和妻子、孩子、父母形成了融洽的关系。我们向彼此承诺，从今以后再也不逃避问题，再也不用沉默方式掩盖问题了。
8. 从不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。
7. 在家庭生活中，我们会和自己的另一半上演“冷战”游戏。这是一种非常残忍的做法，为了吸引对方的注意力，我们总是故作冷淡。
6. 当管理团队中的每个人都能表达自己的看法时，大家就会对整个问题形成更明确、更完整的看法，而不是盲人摸象般固守残缺的认识。
5. 人们不敢畅所欲言，观点才无法得到自由交流。
4. 我能和你讨论一个问题吗？（讨论而不是反对或沉默，坦诚而又尊重对方）
3.做法是否违反了公司制定的决策流程，他是在利用权力谋取私利。
2.面对重要问题不能保持沉默，否则我们的生活便开始上演悲剧了。
1.讨论问题的方式决定相处：开诚布公，彼此尊重，就事论事的情形。