售后总结

总结售后的要点，注意事项，如何与客户感情链接。

1、首先在客户下单后我们需要客户填写个人资料方便售后跟进还有后期的瘦身效果对比，在此同时我们就可以跟客户进行互动，这也是情感链接第一步。互动过程中可以了解到客户的一些减肥理念，纠正以往一些错误的观念，售后服务就可以给客户一个正确的减肥知识的认识。让客户看见我们售后的专业力度，增加对森米还有我们的信服度。更好的去配合我们达到瘦身效果最大化。

2、减肥过程中售后需要正确引导客户，让客户觉得减肥是一种正能量的、一种向上的积极的生活态度，改变不良现状使自己变得更加美好的一件事情，这样很自然的客户观念改变了也非常乐意分享一些自己减肥的心得，外貌上的日渐改变也会带来很多自信，就会很愿意跟别人分享，在减肥过程中体验到了很多存在感。这个时候我们再去提一些建议一些要求客户大多数都会很愿意配合。

3、当客户收到产品后，售后要提前询问客户准备何时开始减肥疗程，在开始之前要建立一个一对三的售后服务VIp小群，需把产品的食用方法，饮食上的注意事项分阶段的告知客户，一次性内容较长客户也会难以记牢。再者分阶段来叮嘱也与客户之间增加了好多话题切入。也是一个很好的情感链接。前期交代清楚后慢慢步入正轨，后期客户也就习惯了这样的模式。

4、在减肥过程中，售后也会遇到很多问题，比如客户会询问我们某些食物可否食用时，我们应该采取一些建议的口吻去回答，不要太过于肯定的否定客户的问题，那样会让人难以接受，甚至让客户觉得怎么什么都不能吃难以继续坚持，我们可以建议美食日可以适当吃一些，这样气氛缓解了，也给客户有了坚持下去的动力和理由！再者还有遇到不回复的客户应该怎么办？我们可以翻阅下他的朋友圈去了解一下他的近况和习性，然后主动的去找客户聊天，话题尽量找一些客户喜好的事物去入手。然后慢慢切入减肥的话题让我们从中了解客户的减肥进展。聊的话题多了与客户熟悉后他的配合度自然也就提高很多，也为后期转化代理做了进一步的准备。

5、售后要做到的不只是提醒客户，减肥的同时要多去关心客户的生活工作甚至可以开导一些他的烦恼，让客户觉得我们不止是一个减肥顾问，更多像一个朋友，这样信任度也就又提高了。在客户减肥的过程中也可以把自己所懂得知识定期安利给客户，这样引导她减完肥自己也就成了一个专业的减肥顾问，也可以去教更多的人减肥，给更多的人带来价值，得到更多人的认可和赞赏！这样客户自然会想在森米找到更多的存在感和自我价值。

6、如何把减肥客户转化为代理？首先要转变我们自己的心态，要积极做好情感链接，不要只注重眼前的一些微小利益好处，这样就会限制了自己的发展空间。要把每一个客户当成是一个练习自己让自己成长的机会，这样才会重视珍惜。

7、售后过程中不要吝啬自己的语言天分，一定要多赞美客户，每个人都喜欢被夸奖，被认可。这是人的天性。让客户感到开心感到这个减肥过程很愉悦，这样他才会很乐意的去付诸行动。还有在这42天减肥过程中并不是每个客户每天体重都会下降，甚至减到一定阶段还会有平台期，当客户减重不理想的时候，我们售后更加不能被客户的情绪所影响，我们要安抚客户情绪的同时用专业的知识去告知她这是减肥过程中必经的阶段给客户一个定心丸，但是最后结果一定是她想要的，只要安心放松心情配合坚持就好！告诉客户情绪也会影响我们掉重的！

8、最后说一下减肥大群对我们来说的作用，首先这个群对于代理来说是一个练习和巩固理论知识的大平台，其次你在群里出现的频率越高你的客户才会被带动的积极性越高，同时也体现了你的专业和全能性。所以要积极的在减肥大群参与互动。再者就是利用好减肥大群来造势，让朋友圈知道我们森米是有一个完美的售后服务的，我是同时有四十多个客户同时在减肥，营造一种很厉害的氛围去吸引朋友圈里的人来主动咨询我。最后代理可以多发一些自用的产品图，利用客户的好奇心带动客户去购买产品。