传统公司能做到用户第一吗？我认为不简单

小米八周岁

为什么只有互联网公司才可以喊出因为米粉，所以小米的口号，而传统企业只能喊出因为小米，所以米粉这样的口号？客户第一，用户至上为什么只有互联网公司能做到？

大家一听到“客户第一”、“用户至上”这样的词，第一反应是这真的是老生常谈。但实际上在过去的工业时代，大家是把“客户第一”当作一个理念在追求的。甚至对大部分公司来说，它仅仅是停留在墙上的一个口号。

但互联网公司的产品和传统的产品到底有什么不一样？为什么互联网公司天生就是用户第一，而传统公司一直在追求客户第一？

传统的产品就是物理上一件完成了的东西，它卖出去以后你跟客户的关系就结束了。虽然还有售后服务，但那只是一个衍生的东西而已，企业需要做的只是把一个物理上的产品卖出去。

但是互联网公司强调产品，其实是因为这是他们跟海量客户唯一互动的方法，所以必须不断去打磨这个产品，来提高自己跟客户互动的效率。这就是为什么产品在互联网企业非常重要。

未来，任何企业不管是提供什么样的实体产品或某种服务，都需要一个互联网产品作为其中一个重要组成部分。这个互联网产品提供了你跟客户产生联结、持续互动的界面。没有这个界面，在如今的“在线时代”，某种意义上你是不存在的。只有通过互联网产品和客户发生互动，才能够真实地了解他们的需求、反馈，迭代优化你的产品和服务。

2、运营什么？为什么运营这个职位变得很重要？

传统的企业跟客户是一次性关系，只有销售的过程或者是广告、营销的过程，这些过程结束之后，你跟客户的关系也就结束了。而互联网时代，由于你跟用户是持续的关系，所以你需要去运营这个关系。通过产品、活动、各种各样创新的交互方式，你要跟客户的关系更加紧密，给客户提供的服务更加优质，在运营的过程中不断提升产品。

产品的核心是建立跟客户互动的界面，运营的核心是让跟客户的持续互动成为你服务提升的源泉。

虽然互联网企业可能会有不同的风格，比如一般业界都会认为腾讯产品经理的能力很强，也会赞叹淘宝的运营能力很强。其实这两者强的源头，都在于他们建立了跟客户持续的互动，然后通过产品跟运营来不断优化自己的服务，让客户有更高的黏性。

小结

传统公司加了一个网站，一个app，一个公众号绝对还不是互联网公司，这也只是拥有了与客户互动的入口的传统公司.

通过营运与客户产生持续互动的关系，在这基础上，才能不断优化你给客户提供的服务，提高和客户的黏性，当拥有这能力的时候，传统公司才真正拥有互联网的基因，才能说出因为米粉，所以小米这种口号.

客户的需求就会倒逼效率的提升，进入正向循环.