掌控谈话4.15+龙城分舵精读营

DAY10 你说得对
DAY10 今日阅读P94-101
一、请根据你的理解，解释一下“行为变化阶梯模型”的具体步骤。
答：行为变化阶梯模型建议采取5个步骤：
1、主动倾听：通过语言或情绪的反馈，向对方积极主动的表明自己听见并且明白对方的意思。
2、感同身受：站在对方的角度思考他会是什么感觉。
3、和谐一致：和对方保持行动或想法统一，协调。
4、发挥影响：通过语言或行为使对方受到影响。
5、行为改变：他人的行为开始因前面几步而开始改变。
二、、在班吉和萨巴亚的谈判中，作者提供了哪些谈判技巧建议，具体可以体现在哪些地方？
答：1．有效的停顿：沉默的力量是强大的。在强调的时候使用停顿。
2．最低限度的鼓励：对对方的窘境表示同情。表明自己正在全身心地关注和他说的话。
3．重复：需要倾听，然后把对方关键的话重复回去。
4．标注：定位对方的感受，用“看上去……” “听起来……” “似乎……”这些中性词语来陈述你的理解。
5．释义：用自己的话重复对方的意思以及与之相对应的情绪
6．总结：尽量完整地总结对方话语的主要意思。
三、请整合“行为变化阶梯模型”和上述谈判技能，讲述一个你准备应用的实践事件，请说明每一个步骤。
在车间员工向我反映车间某一员工辱骂自己的不良现象的时候。
1、停顿：在员工说明这一不良现象时，我说“是吗？然后停顿等对方继续说。
2、有限的鼓励：听完对方的话，我说“对于你会有这样的想法，我也能理解。”
3、重复：我说“你说的这件事是****”
4、标注：在这件事情中你感觉受到了侮辱，需要我进行处理。
5、释义：我说“我把我理解的意思再说一遍，看是否理解正确，*****”
6、总结：我说现在我把这件事情再梳理一遍，*****，然后我会找那个当事人和旁观者核实一下情况，如果情况属实，我将******，你看是否还要其他的要求。