《好好说话》P123
【R便签】
尊重专业，达成共识
还拿上面这个案例来说，设计师是一个仰仗创意的职业，让他们带着痛苦的情绪或受迫的感觉去工作，就会影响工作品质。所以，我们要学会“无痛”劝导设计师修改方案的方法。
克制直接表达主观感受的冲动
什么叫主观感受呢？它有标志性的“三个字”特征——“我觉得”。
“我觉得不好看。”
“我觉得不大气。”
“我觉得不够有内涵。”
……
通常设计师心中的反弹会是：“你觉得不好看，但别人可能觉得好看啊！你觉得不大气，你又不是专业设计人士，你的审美靠谱吗？”
讨论一旦落到主观判断领域，我们和设计师就很容易陷入各说各话的争执。而且，在我们没有撕破脸表示不改不给钱的情况下，设计师完全可以用自己在设计领域的丰富经验把我们说得无话可说。更何况，主观感受通常十分模糊，缺乏能够准确传递想法的信息媒介。试想，如果领导或合作伙伴只知道跟我们说：“我觉得你这个方案不太行啊。”我们能瞬间准确地捕捉到他们话中的要旨吗？所以，初步接触一个设计方案，就算再不满意也要沉住气，把主观上的不满意细化成客观和具体的问题。这样，设计师才能得到修改的线索，才能进行下一步的讨论。
比如，设计师交来网站改版方案，可是我们觉得“土土的”，这个“土土的”就是一个模糊的主观感受，听了不仅不知道问题在哪里，还会让人有一种无端被指责的感觉。我们应该跟自己印象中那些“不土”的设计进行比较，并告诉设计师，是字体太过古板和常规，还是配色太沉闷，抑或是排版太密集。就算在脑海中搜索不到什么可以对比的案例或进行描述的词语，我们还可以上网搜索一下类似的设计，以供设计师捕捉我们的想法。
为了更好地设计方案，这点儿功课还是值得做的，而且还能向设计师传递出我们的友好和诚意。但是请注意，我们所说的具体看法只是要求尽量多提供一点儿细节，而不等同于要提供专业意见。
提出抽象需求，而不是具体要求
需求和要求的区别在于，需求是整个设计项目应该达到的总体目标，比如，塑造有亲和力的品牌形象、提升某个链接的点击率，或者是吸引用户在页面停留等。要求则是指对设计方案中某个细节的具体安排，比如，背景颜色要是白色，标题要使用宋体，或者logo要大等。
我们要知道，设计师总是倾向于回避问题和拒绝修改的，这是人之常情。所以我们提问题的时候不具体，就容易因为失焦而被回避。但说到修改建议的时候，我们如果陷入细节的纠缠，不仅会捆绑设计师的手脚，导致最后的修改方案偏离应有的轨道，还会给我们彼此的沟通带来很多摩擦。说个真实案例。
有一位设计师，把“五四”青年节的专题配色搞成了黑色。板块的编辑就不乐意了，说：“青年节的主题色怎么能是丧礼黑呢，必须给我改成绿色。”设计师同事立刻反驳说：“绿色不好，青年节怎么能变绿帽节？”于是，两人就黑色和绿色哪个更不吉利争论了起来。
实际上，编辑完全可以只讲内容需求，编辑可以这样说：
“今年‘五四’青年节的主题跟环保与社会责任结合得比较紧密。你做的这个黑色是挺有个性的，现在的年轻人也挺喜欢黑色，但和咱们这个设计的主题有些不太吻合。你能不能建议一些可以实现这个需求的方案呢？”
然后，等设计师罗列出什么橙色、蓝色、绿色的时候，我们再从里面挑出绿色说：“我觉得你用的这个绿色就挺好，不如咱试试？”
同样都是改成绿色，与其直接要求设计师改，不如让设计师提供可行性方案让我们来挑。采取后一种沟通方式，设计师改起来一定痛快得多。当然，我们也不排除可能提出一个设计师也很认同的修改方案。这里的关键不是谁来提方案，而是彼此之间要认同。
不要下命令，要尝试在探讨中达成共识
作为甲方或合作方的上游，面对设计师或其他合作方，最终的话语权其实是在我们手里的，这一点毋庸置疑。所以，把一部分话语权交给设计师，设计师不仅会对我们心存感激，而且更倾向于做出对我们有利的决定。如果我们希望设计师不是推一下、动一下的做事风格，那就把权力交给他，这样，才可能激活设计师的创意和潜力。
【I便签】
what：通过三个说话策略，说服比我们更专业的人高兴地采纳我们的建议。
why：有时候比我们专业的人给出的方案并不是我们喜欢的，如果不能说服专业人士，那就只能别别扭扭地接纳专业人士的设计，如果不注意策略让专业人士很不痛快，可能会影响专业人士给出的方案效果。
how：注意用三个策略：
1.克制直接表达主观感受的冲动。（避免使用“我觉得……”）
2.提出抽象需求，而不是具体要求。
3.不要下命令，要尝试在探讨中达成共识。
A1
儿子上周末写了个童话故事，我感觉有现实的小动物写的失实了，影响了故事的可读性，就建议他改掉。当我提出“我觉得八爪鱼擅长用吸盘吸附物体不合理，得改掉”时，儿子很气愤说“我就这么写的，我觉得好玩，有意思”，而拒绝修改。
A1+
论童话故事，还有哪个大人能比一个孩子更会像想吗？显然不能。但是童话故事要建立在事实+逻辑+想像的基础上，才能更吸引人。
直接指出儿子故事的不足会让他非常抵触，甚至失去了写作的兴趣。
A2
同样在提出修改这个段落的时候可以这样做：
1.避免使用“我觉得……”。
2.提出抽象要求而不是具体的。“儿子这个故事写的很有意思，就是故事的小动物们再真实点就更好了。”
3.在探讨中达成共识。比如咱们查查，八爪鱼的吸盘主要用途是什么，你看，它的吸盘就是用来抓东西的。小动物用真实的动物，如果能从它发实际情况发展出你的童话故事，会不会更吸引人？让人读起来更有代入感呢？