为何电商界都重视社交媒体客户服务软件

如今，几乎每个企业都有自己的像Facebook、WhatsApp和telegram等社交媒体渠道，客户可以利用这些渠道找到产品相关内容，发现有关产品或服务的其他信息，并接收有用的优惠和特别优惠。然而，真正成功的电子商务公司仅仅拥有社交是不够的。无论您是 B2B还是 B2C公司，都必须战略性地使用社交媒体来实时支持您的客户。企业社交媒体策略的核心应该是提供卓越的客户服务。

成功的公司可以通过使用社交媒体客户服务软件，例如SaleSmartly（SS客服），在社交媒体上提供出色的客户支持并将其无缝地融入更广泛的客户服务策略中。为了帮助您更好地与客户沟通，社交媒体客户服务软件有助于您管理社交媒体上提出的查询、评论和问题。研究表明，使用社交媒体客户服务软件可以显着影响您的利润。

什么是社交媒体客户服务软件？

像SaleSmartly这样的社交媒体客户服务软件是一种复杂的人工智能驱动软件，可让您深入了解客户在社交平台上的在线活动，并帮助提供数字客户服务解决方案来实时满足这些需求。它将社交媒体的客户洞察融入到更广泛的客户服务计划中，会通知您的客户服务团队查看并解决客户通过社交媒体平台提出的问题。

社交媒体客户服务软件可以通过多种方式帮助您的整体客户服务计划：

1.分析

社交媒体客户服务软件可以提供帮助的一种方式是提供复杂的分析和洞察，了解客户在网上对您的公司或品牌的评价，了解他们的痛点以及他们可能需要什么样的帮助。

2.聊天机器人

聊天机器人可以为您的客户提供即时在线支持，提高对客户的响应能力。对于无法立即解决的复杂问题，聊天机器人可以将问题升级，让人工客服介入客户服务。

3.社交调度和发布

社交媒体客户服务软件通常还包括发布工具，您可以在其中安排社交媒体消息定时发布，您就可以提前定制社交媒体策略与客户互动了。

选择社交媒体客户服务软件时要考虑什么

在选择适合您业务的社交媒体客户服务软件时，您需要考虑公司的具体需求以找到合适的软件，成交量、是否在全球发展业务等都是必要的考虑因素。考虑需要在社交媒体上解决的客户查询和提及的数量、考虑如何利用聊天机器人为其他时区的客户服务、考虑支持多种语言并可以跨不同国家和语言类型的众多社交媒体平台监控分析的软件等等，再去选择可以满足您的需求的客户服务软件。SaleSmartly就是一款支持集成全球主流社媒渠道的客户服务软件，拥有实时翻译和聊天机器人等强大功能的客户服务软件，满足各个阶段的企业需求。

图片来源：SaleSmartly官网

社交媒体客户服务通常说的“社会关怀”，但许多公司仍然没有将社交融入到他们的多渠道客户支持中，无论您的企业规模如何，您都可以通过将社交媒体整合到更广泛的跨渠道客户服务策略中而受益。客户服务永远是第一，通过提供实时客户支持并将社交媒体无缝集成到您的跨渠道客户服务支持策略中，您可以积极影响销售，提高客户忠诚度，并更广泛地提高您的品牌线上和线下的认知度。