电商客服外包团队靠谱吗?

确实人们在没有对外包充分的了解情况下，会担心存在客服不在身边自己不好管理的问题，所以其中一个最关键的因素就是“信任问题”。

其实这点是不必担心，外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间。
一个专业的客服外包公司是会对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要参与到管理具体的客服工作。

客服外包的需求点

1、淡旺季对客服需求量不同
在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。
但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。

2、客服的薪酬问题
从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000- 8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。
总的来说是一笔不小的开销，如果是经营的产品淡季时间长，就更不划算了。

3、人员培训周期问题
新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。
当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期，只有经过试用期，它才会趋于稳定。而外包的客服已经有专业知识储备，只需了解下店铺商品特性即可上岗。

4、 客服人员流失率问题
此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。
由于客服工作的高耐心和低兴趣，岗位职业规划等，一直存在高流失率问题。而客服外包的公司，不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。

5、小型商家体系限制
很多淘宝商家为了响应临时的营销节点而随机分配客服人员，导致服务质量低下，转化率很低。由于团队规模小，无法再建立标准化的体系和流程，容易导致缺乏监督和服务质量参差不齐，影响销售业绩。