《赢在用户》读书笔记4

指导商业策略

为什么要把人物角色应用到商业策略中去？

第一，“设计网站”和“指定商业策略”都要在资源有限的情况下做出决策。

第二，“设计网站”和“制定商业策略”最终目的都是让您的网站/企业成功。从商业角度看，网站的成功并不是让用户满意，而盈利才是最终目的。

最后，“设计网站”和“制定商业策略”都需要一个用于做决定的框架。

       人物角色帮助您把用户需求深入到企业内部，还能确定哪一个功能对用户而言最有价值，从而达到您的商业目的。

1、人物角色能够紧密地把用户需要和策略整合到一起，帮助您跨越用户空白

2、人物角色讲述的是最容易被人们所理解的普通人的故事，帮助您弥补沟通上的差距。

3、人物角色的作用还在于他们可以在整个过程中反复使用，从策略的指定到执行，他们能帮助我们跨越实施空白

如何把人物角色应用到商业策略中？

     商业策略关心的是全部范围内的用户交互，商业所涉及的所有渠道。当您创建“策略型人物角色”时，通常从分析完整的“用户生命周期”开始会更好：认知、意向、购买和服务。然后，定义用户生命周期中的每一个阶段的关键需要：网站、产品目录、商店、电话等。在这个过程中，您未能满足用户需要的重要的不足之处，或者您错过的、与用户进行沟通的新机会。

      用人物角色来开发商业策略同样也要求增加对竞争对手的关注度。当您对竞争对手的优势和差距了然于胸，您就能把这些细节编制到任务角色的叙述中去，具有针对性地提出对于商业策略非常重要的观点。

定义特性和功能范围

两种能使用人物角色来为项目建立范围的方法：

头脑风暴：基于人物角色的目标、观点和行为来集体讨论有可能的特性、功能和内容。

优先级别：基于（至少是一部分）对任务角色很重要的方面来确定最终应该纳入考虑范围的相关功能。

头脑风暴纵览

用户至少会带着一个目标来访问您的网站

人物角色帮助您理解和记录用户的目标

1、每个目标将通过特定的功能或内容来满足用户的需要（理想状态下也同时达到您的商业目的）。

2主持一系列研讨会，每次展示一个人物角色，让大家提出有可能满足这个人物角色目标的每一件事，不需要考虑成本或时间问题。

3、在白板或一张纸的左侧，详细列出每个人物角色的目标，接着在右侧，列出对于每个人物角色我们想要达到的所有商业目的，让每一个目标用户和可能的商业目的关联起来，中间留出足够大的空白区域。

4、讨论这些目标的时候，一次只讨论一个，得到一组和大家所提的想法一样多的、潜在的功能和内容的列表，然后开始头脑风暴，有可能用户已经告诉过您一些与内容和功能有关的东西。

5、当您围绕用户的首要需求完成头脑风暴以后，看看与这些目标有关的商业目的。是不是有其他的功能或内容激励她经常来访问网站，这样做可以把两边所列的项目尽量向中间的那一列靠拢，看看是否存在一个最佳位置—能同时满足“用户需要”和“商业目的”功能和内容。

确定范围的优先次序

进行竞争对手功能分析

     为网站确定新功能和内容优先次序的时候，了解一下竞争对手的情况会非常有帮助，注意观察竞争对手的移动总是明智的，因为用户会基于他们从其他网站上看到的东西来建立期望值。这个方法能让我们一目了然地看出哪些功能时是最基本的需求（因为每个网站都会提供），哪些是潜在的机会（因为只有少数或没有竞争对手提供）。

        在分析竞品时，试着把人物角色加进去，为每个人物角色加入一列，然后评估每个功能能在多大程度上满足每一个人物角色的需求。

在做这种优选级评定的时候，每次用一个人物角色效果会更好。当您评估每个功能对于人物角色的分数时，问问您自己一下这些问题：

1、人物角色对该功能的期望程度？非有不可？可有可无，没有也不会影响人物角色的忠诚度？

2、人物角色会把这个看成与其他网站不一样的某种因素吗？是让他经常来的原因吗？或者，是他在使用时的真正的特殊之处？

3、人物角色使用该功能的频率？有规律？很少使用？

4、对于促成用户向着相关的“商业目的”的方向前进，这个功能的效果是怎样的？它能促成用户注册或购买吗？它会导致别目标吗？或者，它完全没有什么影响力？

创建范围矩阵

       范围矩阵表用来列出所有讨论过功能和内容。和分析竞品的表格一样，这个表格在左侧详细列出所有潜在的功能和内容，在分析每一个功能的重要性的时候，把人物角色加入这个工具中，您就能让这些用户始终停留在每一个人的脑海中。