职业34:客户服务人员

  ①专业及学历背景:

      通用类服务对专业要求并不限制，但是部分技术类客服，需要有该领域的专业知识的技术人员，故对专业要求相对较高。

      部分小型企业高中以上学历即可，一般成规模的公司则要求大专以上学历。

      ②就业前景:

      在产品差异化和产品创新举步维艰的今天，越来越多的企业意识到产品想要在市场上占有一席之地，除了努力提高产品质量外，给客户提供优质的服务，也是获取和保留客户的重要手段。如今，客服人员已经成为企业中进行二次销售的重要力量。随着企业对对客户服务重视度的提升，未来客服从业人员的需求量也会随之迅速攀升。

      ③常见工作内容:

      负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系。

      为客户办理业务并提供必要的咨询服务。

      将客户的意见进行整理，及时反馈给相关部门，并将处理结果第一时间反馈给客户。

      将公司产品升级、优惠等信息传递给客户，帮助公司进行二次销售。

      对客户进行定期回访，保持与客户的良好关系。

      客服人员的分工通常比较明确，通用类的客服工作内容的重点一般是接待客户及维系客户关系。技术类客服的工作则较多，是负责售后服务和技术支持。客户服务类人员的工作本就属于较为基础的基层工作，所以应届生刚从是该工作室以上工作内容基本上都会接触到。

      ④职业发展路径:

      初级客服→高级客服→客服主管→客服经理。

      应届生通常是从初级客服的职位开始做起，当与客户频繁接触，积累了一定的工作经验和业务知识时候，除了在客户服务领域的职位上可以发展外，有销售能力的客服人员，也有机会转向销售类工作发展。

      ⑤个人特质与职业的关系:

      霍兰德职业倾向相对最适合的类型是常规型C;

      MBTI相对最适合的类型是ENFP;

      ⑥学业准备:

      客服是一个与人打交道的职业，面对各种类型的客户，对任职者来说，如果能了解和掌握对方的心理状态，就能很好的处理客户提出的各种问题，因此多看些心理学方面的书籍，在未来的职业中是能用的上的。

摘自《选对职业入对行》。