从0到1全套新媒体运营干货知识持续输出(六)

商业模式画布九要素:渠道通路

渠道的价值

知名度:使客户更加了解公司的产品和服务,如:淘宝的广告
评估:帮助客户评估一家公司的价值主张,如:Apple线下体验店
消费:提供更多消费点,使客户得以购买某项产品和服务,如:电信营业厅
传递:向客户传递价值主张,解决问题,实现需求,比如餐厅或游乐场
售后:向客户提供售后支持,如:APPLE的天才吧

渠道的分类

所有权:自有媒体、他有媒体
形式:线上渠道、线下渠道

案例:滴滴的渠道通路

  • 网站
  • 支付宝的小程序
  • 微信的小程序
  • 移动端应用(android系统或者ios系统)

商业模式画布九要素:客户关系

客户关系的价值

吸引用户:开发新的客户
留住用户:留住原油的客户
维系转化:增加销售量,提高消费率

客户关系类型

  1. 私人助理
  2. 专门的私人助理
  3. 自助式服务
  4. 自动化服务
  5. 社区
  6. 共同创造

案例:滴滴的客户关系

自助服务:用户和司机通过APP和网站自助式注册和使用
私人助理:当你遇到问题的时候,你可以咨询在线客服
联合创造:用户和司机的反馈与评价系统

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