精细管理 质效提升——建行广东省江门市分行加强柜面梯队建设，促进运营水平不断提高

      建行广东省江门市分行以精细化管理为主线，不断加强柜面运营管理精细化管理，促进运营水平不断提高。

 

开展以赛代训活动

      近年来，新行员比较多，他们差错率较高。为此，建行江门市分行制定下发新行员柜面技能提升竞赛方案。方案以“学技能，练本领，提素质”为主题，以营造行内“比、学、赶、超、帮”的工作氛围为目标。同时，配套制定详细的考核方案，细化每一项考核程序，以量化考核为主，以细化考核为辅，力争做到公平、公正、公开，激发员工的求胜心、进取心和荣誉感，为新行员搭建了一个柜面能力竞技的广阔平台，实现了员工技能的练兵，激发了员工的潜能，提高了员工的工作积极性和综合素质。

开展“百日整改”活动

      建行江门市分行在会计营运大检查及督导交叉检查时常发现网点在管理等方面存在不少问题。通过对问题的研究分析，建行江门市分行对症下药，在全辖开展柜面员工工作习惯“百日整改”活动。通过网点柜员全员学习、督导员为网点剖析存在问题，分行部门跟踪整改，固化整改成效等多种措施，达到提升考核排名、提升服务效率、提升服务能力、降低稽核差错率的目标。

落实柜面赋能减负

      多年来，建行江门市分行一直坚持“分行能做的事不让网点做”，让网点释放更多人力、时间，集中精力服务好客户。在将商户、信用卡、营运、普惠等业务量较大、耗时较长、操作容易出错的业务集中在分行本部后台处理的基础上，分行落实持续为柜面减负。

强化队伍建设

      建行江门市分行为加强柜面梯队建设，充实后备人才力量，开展后备网点副行长（渠道运营）竞聘选拔工作。全面考察竞聘人员的柜面业务处理能力、沟通表达能力、逻辑思维能力以及分析应变能力。同时，加强对网点副行长（渠道运营）后备人才的培养，促进柜面运营后备管理人才往综合化、平台化发展，不断提升营运队伍的战斗力与综合竞争力，为市分行业务的高质量发展注入新力量。

      柜面运营工作是基础性工作，建行江门市分行将持续推进运营工作的精细化管理，久久为功，确保柜面运营工作再上新台阶。