2019-06-25

如何和客服交涉。

网购近十年，平素又爱买个便宜货，少不得要和客服打交道。

首先，也是最重要的一点，得讲道理。和客服交涉是为了保护自己的合法权益，不是为了去侵害别人的利益。这点很重要，防小人的同时更要防止自己成为小人。

其次，捋清楚时间线，在什么时间发生了什么事情，店家的言行态度，我的言行态度，我的不满及诉求。

再次，收集证据，防人之心不可无，要把每一个店家都当成想方设法想坑害你的奸商。一般拆快递我都会拍个拆包视频，镜头从快递单开始，看清收货人发货人，证明包裹的唯一性，然后全程在镜头下拆开验货，衣服就抖开看看有没有破损和脏污或者数量是否符合。东西就看清楚质量，有没有破损少件。生鲜类就看看有没有腐烂变质，再当着镜头的面找电子秤称重，不然万一店家说你偷换货物造成重量不足，一点办法都没有。虽然大部分的店家都是好的讲理的，可是也有自己做错事硬是不承认推卸责任的，这种情况下就容易吃哑巴亏。

然后和店家交涉，说明白遇到的问题以及期待的解决办法，少重量的就补发或者按比例赔钱，破损的留好证据退也好换也好都可以，要求不要超过应有的限度，狮子大开口就是自己不讲理了。

店家如果有蛮横不讲理的言行，该录音录音该截图截图，这些都能成为证据。

在交涉无果的情况下，找交易的第三方平台做主。

首先，投诉途径，官网或者度娘上一般都能查到。

其次态度一定要好，平台工作人员又没有过失他们也不欠你的，没必要一腔怒火发泄到他们身上，他们是来帮助我们的，是队友，别一时失察把队友推给自己的对立面。

再次注意表达，提前打好腹稿，去芜存菁，把最重要的经过说明白，把自己对店家做法的感受表达明白，说店家这种做法让我感觉到作为消费者受到了愚弄比破口大骂强几百倍，用词汇而不是情绪去描述情绪会显得你比较有教养。

然后要表达对平台公正处事的信任，一个第三方平台能多年屹立不倒，肯定处事还是相对公正的。有觉得平台处理欠妥当的也可以提出来，之前遇到虚低价格然后不断涨价就是不发货的，我就质疑平台不作为，任凭偷奸耍滑的店家欺骗伤害无辜消费者。

而且自己行为一定要无可指摘，每一步都没有逾矩，而且兼顾人情，不会一味穷追猛打，在店家做出让步的时候态度可以适当软化，但是这不代表店家说什么是什么，不代表店家一强硬不讲理我们就要退让，态度要坚决，措辞可以柔和。

如果觉得店家有问题或者平台规矩不合理，可以要求整改后回电告诉处理意见，感觉这样有追问会比较容易引起平台重视。

有理有力有节地保护自己合法权益，绝不向黑心店家低头。用心寻找店家前后不一致的地方，或者在店家其他商品下寻找店家之前的过失证据。实在没办法还可以通过发货退换货地址锁定发货地，找到当地区号，通过地图查找当地工商局进行实名举报，工商部门还是挺给力的，之前有个微商糊弄我把赠送的玻尿酸不经同意更换成脚气粉，一气之下打了当地工商举报电话，工商局每天给他们去电话，最后老板亲自给我打电话求饶并且把该有的赠品亲自打包拍视频发货，只求我撤销投诉。在确定道理在自己这边的时候，不要轻易放弃维权。还可以拨打当地的12345试试。在他们有服务记录之后，多次打电话询问进度，向平台及相关部门表示，我绝不放弃追责。

快递的话，国家邮政局网站是统管所有快递公司的，在上面投诉的话会由邮政局压给快递公司，再逐层下压，事情会比较严重，只适用于多次交涉无果、快递员态度蛮横不肯道歉、快递公司及相关负责人态度模糊不肯帮助积极追责的情况下，而且要反而提醒对方最后期限，如果无法达成自己的合理诉求，就会在哪月哪日几点之后通过包括但不限于什么的合法途径继续追责。给别人留几天缓冲期，差不多达到心理预期就行了，也别太逼迫，得饶人处且饶人。但是态度特别不好，口出狂词扬言人身报复的，一定不能轻易服软。而且得注意保护好自己。很多店家愈发猖狂就是因为消费者软弱可欺，说两句狠话威胁威胁或者蛮不讲理一顿糊弄就乖得和小猫似的，那难怪人家欺负你。

大概就这么多，最主要的还是自身得正直，不能说自己就不正用各种不正当的方法去损害别人利益，那我们和黑心店家有什么区别？