0425-《绝佳体验》之三：不要演你自己，演角色

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人生如戏，戏如人生。每个人在不同的舞台扮演着不同的角色，我作为一名大众健康服务者，应该怎么扮演？

书中说，联系是接触和关系之间的轴心点。将客户与顾客从消费者发展成大使，靠的是你在理智、情感以及个体方面创造联系的能力。

也就是说，从接待第一位顾客起，我的角色扮演已经启动，从给顾客留下好印象，及时跟进联系沟通，了解顾客心理需求和感受，用真诚，真实和真情与对方建立深厚的终身关系，最终成为“品牌代言人”，这一过程是要靠自己长期扮演好“服务者”角色得来的。

那么，如何扮演呢？放下自己的个性，呈现作为一名服务者应该具备的价值和法则，用顾客愿意接纳的方式表现出来。

十大原则：

001沟通：这是联系基础，一切事情都离不开沟通。倾听就是爱，了解中有医治。用心聆听，激发顾客倾诉欲，建立信任关系，沟通就顺畅。

002审慎：每一位顾客都是贵人，不要有分别心，都要让他们得到完整的体验。

003私人定制：绝佳体验虽然必须一致性和重复性，但是毕竟顾客都是不同的，一千个人有一千个哈姆雷特，要让他们感觉到享受的服务体验是独一无二的。

004肯定：给每一位顾客制定一份情感账户，每说一句肯定鼓励赞美的话，就给顾客的情感账户里存上一笔钱，等到账户余额越来越丰厚时，TA与你的关系就更紧密了。

005知识储备：做一个瘦身健康知识IP，有着丰富的专业知识，精湛的技能指导，以及熟练掌握每一位顾客的信息，如数家珍，信手拈来。

006互动：熟悉和掌握互动要点，利用一切工具与顾客互动交流，增强情感流动性。

007尊重：对顾客和客户的尊重，就是对自身的尊重，做品牌先学会做人，人品就是产品。

008信任：做品牌必须不断扩大客源，要想办法与不怎么联系的人交往，取得他们的信任。

009关系：以建立终身关系为目的，不忘老朋友，多交新朋友，爱才是与他人建立的有意义的情感链接，关系以爱先行就对了。

010回顾：完成工作后，回顾复盘体验。

以上内容，你能完全熟练于心扮演好吗？不要演自己，演角色。