我的小伙伴

在我们这个团队里我有很多的小伙伴，我们朝夕相处，在一起的时间甚至超过了我们和家人在一起的时间。他们每一个人都像天空里的星星闪着自己独特的光，今天我要向大家来介绍一下我的几位小伙伴。当当当当，第一位小伙伴：她曾经是中华南路营业厅里一颗大火炮，声音大，非常敢于表达自己的意见。我记得有一次我组织班会，培训实名制的相关问题，就选了几张拍照违规被通报的相片出来做案例。里面就有一张就是这位同事的，违规原因很特殊，相片里不止只有办理的这位客户的影像，背景里还有休息区很多的客户。客观来说，就是因为我们营业厅人多，拍照不注意就会拍到其他的客户造成被通报，我也是因为这张照片有这样的特殊性才选出来做了案例。不过虽然被通报的照片很多，可是只有这位同事在散会以后来问我：“姐，那你说以后用户等候区域有人我怎么拍？要不你直接教我我怎么做。”现在回想起来，我这个同事一定有D特质：1，沟通方式比较直接有事说事；2，不怕和我发生冲突（其他照片被通报的同事可能心里也有委屈，可是不愿意发生冲突，所以只有她来找我了）3，沟通简明扼要，她要的就是我给她解决的方法。而且这个同事在我们营业厅的时候是投诉最少的营业员之一，因为我坐在投诉单客秘的对面，哪些同事有投诉，哪些同事投诉多我心里都有数，可是我很少看见她被投诉单客秘“传唤”。后来我了解到这个同事她有一个自己的小本子。上面清楚的记录了她接待过哪些客户是需要在什么时候调账的，哪些客户是需要在什么时候需要观察受理二次业务的，每一笔记录她都会根据对应的时间来做处理，所以她的投诉很少，就这一点符合C凡事有自己的标准，严格按照标准检查执行的特质。我不知道大家有没有猜到她是谁？没错，她是来自东北的大火炮张俊霞。接下来我还要介绍一下我另外一位同事。这位同事要论在厅里的热心程度，那是数一数二的。不管你在哪里，什么时候碰到他他都会热情的和你打招呼，只要同事有事找到他帮忙，他的回答绝对是：小问题我帮你搞定！这两个特点我判断他有I的特质，符合I的：1，喜欢交朋友，2，喜欢主动沟通的特质。而且这个同事在接待客户上非常有一手，只要是他接待的客户无一不是对他交口称赞。我记得有一次，有一个乌龙投诉。有一位客户通过我们客户监督电话投诉我们厅一个胖胖的戴眼镜的男孩子的服务态度不好。我当时亲耳听到处理投诉的同事是这么说的“不可能是他，他的服务态度怎么样大家都知道，我相信不是他”。后来经过核实，确实是个乌龙。后来我也问了一下其他的同事，我们这位小伙伴在处理客户投诉的时候非常的耐心，脾气超好，亲和力又很好，让客户自然而然的产生了信任。从这一点我认为非常符合S的特质：1，沟通方式很委婉；2，有耐心；3，注意他人的感受，非常有同理心的特质。大家有没有猜到他是谁呢？没错，他是我的小伙伴郜瑞。听了我的介绍，你是不是觉得他们更可爱，更想和他们做朋友了呢？