信息化发展40

优化和持续改进概述

1 、优化和持续改进是信息系统管理活动中的一个环节，良好的优化和持续改进管理活动能够有效保障信息系统的性能和可用性等， 延长整体系统的有效使用周期。
2 、优化和持续改进常用的方法为戴明环， 即POCA 循环。POCA 循环是将持续改进分为四个阶段， 即Plan （计划）、Do （执行）、Check （检查）和Act （处理）。
3 、优化和持续改进基于有效的变更管理， 使用六西格玛倡导的五阶段方法DMAIC/DMADV ， 是对戴明环四阶段周期的延伸， 包括： 定义（Define）、度量(Measure）、分析（Anal ys i s） 、改进／ 设计（Improve/De s i gn）、控制／ 验证(Control/Verify）。
4 、当第四阶段的“ 改进” 替换为“ 设计”，“控制”转换为“验证”时，五阶段法就从DMAIC 转变为DMADV 。

定义阶段

定义阶段的目标包括待优化信息系统定义、核心流程定义和团队组建。
1 ）待优化信息系统定义。该活动关注定义协同的范围、优化目标和目的、系统团队成员和出资人， 以及优化时间表和交付成果。
2 ） 核心流程定义。S IPOC (Supplier 、Input 、Process 、Output 、Cu stomer ） 分析是定义核心流程视图的首选工具。
3 ） 团队组建。该活动重点关注从关键利益干系人群体中确定人员组建高能力团队， 对信息系统的问题和收益达成共识。有效的团队形成对于建立利益干系人的支持至关重要。

度量阶段

度量阶段目标包括流程定义、指标定义、流程基线和度量系统分析。
1 ） 流程定义。流程定义通常使用流程图工具定义度量阶段的流程， 以图形方式实现给定信息系统的输入、操作和输出。流程图的目的是帮助人们理解流程， 应当尽可能简单， 但又不能太简单。
2 ） 指标定义。待优化信息系统的定义包括将用于评估流程的指标。
3 ）流程基线。当明确了度量指标之后， 必须通过基线确定现有系统的能力， 以确定当前系统在多大程度上较好地满足了服务对象的要求， 并验证定义阶段中确立的信息系统目标达成情况。
4 ） 度量系统分析。质量始于度量。一个良好的度量系统具备特性可包括： 准确：应该产生一个“ 接近” 被测量的实际属性的数值。可重复： 如果测量系统反复应用于同一物体， 则产生的测量价值应彼此接近。线性： 测量系统应能够在整个关注范围内产生准确和一致的结果。可重现： 当任何经过适当培训的个人使用时，测量系统应产生相同的结果。稳定： 应用于相同的项目时， 测量系统将来应产生与过去相同的结果。